--- title: "Traga seu número: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Mantenha o número que os clientes conhecem. Transfira-o para a Chargezen: confira o número, assine a carta, envie uma fatura, confirme o código e escolha uma data de portabilidade." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number # Traga seu número Mantenha o número que os clientes conhecem. Transfira-o para a Chargezen: confira o número, assine a carta, envie uma fatura, confirme o código e escolha uma data de portabilidade. Última atualização: 2026-10-18 Mantenha o número para o qual seus clientes já ligam e mandam SMS. A Chargezen faz a solicitação de transferência à operadora para você, vindo do TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio ou de outro provedor. Você preenche um formulário curto no painel administrativo e acompanha a transferência ali até ela terminar. Números gratuitos e locais dos EUA e do Canadá (+1) podem ser transferidos. ## Antes de começar * Sua fatura mais recente do provedor atual, em PDF, dos últimos 30 dias (até 5 MB). Se ela não mostrar o número, salve em PDF uma captura de tela do painel do seu provedor que mostre. * O nome e o endereço da empresa exatamente como aparecem nessa fatura. * Para um número local: o número da conta, o PIN de portabilidade e o número de telefone de cobrança do seu provedor, e um [registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) ativo. * Para um número gratuito: acesso à caixa de entrada do número no seu provedor atual, para ler um código que a Chargezen envia por SMS. Não encerre sua conta antiga ainda Mantenha a conta no seu provedor atual aberta e com saldo até a Chargezen dizer que a transferência terminou. Encerrá-la antes libera o número, e ele não pode ser recuperado. ## Comece a transferência 1 #### Abra Bring your number Vá até **Concierge > Deploy > Channels**, clique em **Chargezen SMS** e, em **SMS numbers**, clique em **Bring your number**. 2 #### Número Informe o **Phone number** e escolha **Where is it today?**. A Chargezen confere o número assim que você digita 10 dígitos e mostra, por exemplo, “Toll-free · can move · texting moves first” ou “Local · can move”. Clique em **Continue**. 3 #### Dados da conta Informe **Business name on the account**, **Authorized person** e o endereço do serviço, exatamente como aparecem na fatura do seu provedor; a operadora recusa a transferência quando há diferença. Os números locais também pedem **Account number**, **Port-out PIN** e **Billing phone number**. Clique em **Save and continue**. 4 #### Assine Leia a carta de autorização (Letter of Agency, o formulário de autorização da operadora, preenchido com seus dados). Digite seu nome completo em **Type your full name to sign**, marque a caixa que confirma que você tem autorização para transferir o número e clique em **Sign letter**. Para números gratuitos, assine como a pessoa titular da conta. 5 #### Fatura Clique em **Upload invoice** e escolha o PDF. Você verá **Uploaded:** com o nome do arquivo. 6 #### Confirme que o número é seu (só números gratuitos) Clique em **Text me the code**. O código chega na caixa de entrada desse número no seu provedor atual. Informe-o em **Code** e clique em **Confirm code**. Isso comprova que o número é seu e começa a transferência do SMS. 7 #### Revise Confira o resumo e escolha uma **Port date**. A data mais próxima é daqui a 5 dias úteis, e as operadoras confirmam o horário exato. Em **When someone calls this number**, escolha **Don't answer calls** ou **Concierge answers calls**. Clique em **Submit move**. Você pode clicar em **Finish later** em qualquer etapa e continuar de onde parou com **Continue**. ## Dicas por provedor * **TextMagic**: não há nada a iniciar no TextMagic. A Chargezen faz a solicitação à operadora. Mantenha sua conta do TextMagic aberta e com saldo até a transferência terminar. * **Attentive, Postscript, Klaviyo**: os códigos curtos compartilhados pertencem ao provedor e não podem ser transferidos. Um número gratuito ou um número local dedicado pode. * **Twilio**: use o Account SID do Twilio como número da conta e mantenha o número na sua conta do Twilio até a transferência terminar. * **Outro provedor**: informe o nome dele. A fatura do seu provedor traz o nome e o endereço da empresa que a operadora tem no cadastro. ## Acompanhe a transferência A transferência aparece em **SMS numbers** como **Bring your number · {provider}**, com um selo Toll-free ou Local e um destes status: * **Next: {step}**: a configuração não terminou. Clique em **Continue**. * **Moving**: a solicitação está com a operadora. Os números gratuitos mostram “Texting moves in about 3 business days” e quando as ligações passam; os números locais mostram a data da transferência. * **Texting live** (números gratuitos): o SMS já funciona na Chargezen. As ligações passam na data da portabilidade. * **Needs attention**: a operadora devolveu a transferência. Clique em **Fix** para ir direto à etapa que precisa de mudança e depois clique em **Resubmit move**. * **Moved**: o número está na Chargezen. Agora você pode encerrar sua conta antiga. Se você escolheu **Concierge answers calls**, o número fica pronto como número de voz assim que chega. Ative-o no Chargezen Voice ([Configure seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number)). Os números gratuitos passam o SMS primeiro Depois que você confirma o código, o SMS de um número gratuito passa para a Chargezen antes da portabilidade do próprio número. Os clientes podem mandar SMS para você pela Chargezen enquanto as ligações ainda tocam no provedor antigo. ## Cancele uma transferência Clique em **Cancel move** e depois em **Stop the move**. O número continua com seu provedor atual, e você pode começar uma nova transferência depois. Uma transferência não pode ser cancelada depois que o SMS está ativo ou a data da portabilidade está confirmada. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### O verificador diz que o número não pode ser transferido A mensagem diz o motivo. As mais comuns: * “Enter a US or Canadian phone number.” Só números +1 podem ser transferidos. * “This number is already in Chargezen.” ou “This number is already being moved.” * “Only toll-free and local numbers can be moved.” Códigos curtos não podem. * “Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number.” Clique em **Register for local texting** abaixo da mensagem para abrir o [formulário de 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration). ### O código não confere Clique em **Send a new code** e informe o mais recente. ### Mudei meus dados depois de assinar Mudar qualquer coisa impressa na carta anula a assinatura. Assine a carta de novo antes de continuar. ### A operadora recusou a transferência O status muda para **Needs attention** com o motivo. Nomes, endereços, números de conta ou PINs divergentes são a causa mais comum; corrija-os na etapa que **Fix** abre e reenvie. Se a mensagem pedir para falar com o suporte da Chargezen, faça isso. ### Quanto tempo leva uma transferência? A data de portabilidade mais próxima que você pode escolher é daqui a 5 dias úteis. O SMS de números gratuitos costuma passar em cerca de 3 dias úteis, antes da data da portabilidade. ## Relacionados **Guias** * [Configure seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Vindo de outro provedor](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting): o que obter do TextMagic, do Twilio, do Google Voice, da sua operadora de celular e de outros **Na página do produto** * [Traga seu número para a Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/bring-your-number) * [Um número comercial para ligações e SMS](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) * [Telefone: o Concierge atende sua linha comercial](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) **Saiba mais** * [O que é portabilidade de número?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/number-porting) * [O que é uma carta de autorização?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/letter-of-authorization) * [Como fazer a portabilidade de um número de telefone](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-port-a-phone-number) ### Artigos relacionados [ #### Configure seu número Ative as ligações quando o número chegar ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Verificação de número gratuito Aprovação de SMS para números gratuitos ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Registro 10DLC Necessário antes de um número local ser transferido ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[ #### Mensagens de texto (SMS) Onde aparecem os números transferidos ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms) Esta página foi útil? 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