--- title: "Política de gravação de ligações: documentação do Concierge" description: "Grave ligações só depois do seu aviso, ou não grave. Defina a política do espaço de trabalho, a configuração de cada número, por quanto tempo guardar as gravações e quem pode ouvi-las." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy # Política de gravação de ligações Grave ligações só depois do seu aviso, ou não grave. Defina a política do espaço de trabalho, a configuração de cada número, por quanto tempo guardar as gravações e quem pode ouvi-las. Última atualização: 2026-10-18 As gravações ajudam a resolver disputas, treinar sua equipe e conferir o que seu agente disse. O Concierge só grava uma ligação quando sua política manda, e só depois que quem liga ouviu seu aviso de gravação inteiro. Você define uma política para o espaço de trabalho e depois escolhe, para cada número, se ele segue essa política. ## Defina a política do espaço de trabalho 1 #### Abra a política Vá até **Concierge > Deploy > Channels > Chargezen Voice** e clique em **Edit** em um número. A **Workspace recording policy** aparece dentro do editor do número. (Para a voz no site, use **Edit workspace recording policy** nas configurações de voz do site.) 2 #### Ative-a Marque **Enable the workspace recording policy**. As opções abaixo dela valem para novas ligações enquanto ela estiver ativada. 3 #### Escolha o que gravar Para **Inbound phone calls** e **Website voice**, escolha **Record after the notice** ou **Don't record**. 4 #### Escreva o aviso Em **Recording notice**, escreva o que quem liga ouve. O Concierge o fala palavra por palavra antes da primeira frase, e a gravação só começa depois que o aviso inteiro foi tocado. O texto sugerido é “This call is recorded for quality and training. By staying on the line, you agree to the recording.” 5 #### Defina o consentimento e a retenção Escolha um rótulo de **Consent** (None, One-party, Two-party ou By jurisdiction) e defina **Keep recordings for** de 1 a 3.650 dias. 6 #### Salve Clique em **Save policy**. Você verá “Workspace recording policy saved.” As mudanças valem para novas ligações; uma ligação em andamento mantém a configuração com que começou. Sem aviso, sem gravação Nada é gravado até um aviso ser salvo. O aviso sugerido vem preenchido, mas não é salvo até você clicar em **Save policy**. Até lá, a página diz “Review and save the notice before any recording can start.” ## Escolha uma configuração para cada número Em **Call recording for this number**, escolha uma opção: * **Follow workspace policy**: o número grava quando a política do espaço de trabalho grava as ligações recebidas. * **Always record this number**: grava mesmo quando a política do espaço de trabalho não grava. Ainda toca antes o aviso de gravação do espaço de trabalho. * **Never record this number**: as ligações para este número nunca são gravadas. O editor mostra o resultado em uma frase, como “Calls to this number are recorded after the notice.” A lista de conferência da barra lateral mostra **Recording notice saved**, **Workspace policy records calls** e **This number records**. As ligações da linha administrativa nunca são gravadas. ## As opções explicadas * **Consent** é salvo com cada gravação, junto com o horário em que o aviso terminou, para que você tenha um registro de como a ligação foi tratada. Ele não muda quando a gravação começa: toda ligação gravada toca o aviso antes. * **Keep recordings for** vale para as gravações completas e para os trechos. As gravações que passam da data são excluídas automaticamente, exceto as que estão em retenção legal. * **Os dados privados ficam de fora.** Quando quem liga informa dados privados durante uma ligação, a gravação é dividida em torno deles, para que não sejam gravados. ## Ouça ou baixe uma gravação Só os membros da equipe cuja função permite podem abrir as gravações. * **Calls > Recordings** lista cada gravação com o status, a direção, quem ligou, a duração e a retenção legal. Clique em **Details**, informe um **Access reason** e use **Playback URL** ou **Download URL**. Os links expiram depois de alguns minutos, e cada acesso é registrado com o motivo. * **Legal hold**: no mesmo painel, **Enable Legal Hold** mantém uma gravação além da data de retenção até você clicar em **Release Legal Hold**. * **Na conversa**: a caixa de entrada e os detalhes da ligação ao vivo permitem ouvir o que quem ligou disse, frase por frase. * **No Finn**: a linha do tempo de quem ligou, na aba Calls, tem **Play recording**. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### As ligações não estão sendo gravadas Confira o editor do número. Ele diz o motivo, por exemplo “Recording is off. Review the notice and press Save to turn it on.” ou que a política do espaço de trabalho não grava ligações. Confira também se **Enable the workspace recording policy** está marcado. ### “Add a recording notice in the workspace policy first.” Você escolheu **Always record this number** antes de salvar um aviso. Salve o aviso do espaço de trabalho e depois salve o número. ### Não consigo colocar uma gravação em retenção legal Se a gravação passou da data de retenção, ela já está sendo excluída e não pode ser retida. A retenção também exige uma função que possa gerenciar gravações. ### Qual configuração de consentimento devo escolher? Alguns estados dos EUA permitem gravar uma ligação quando uma das pessoas na ligação concorda; outros exigem que todos concordem. Um aviso claro no começo da ligação é uma forma comum de atender aos dois casos. Isto é uma informação geral, não uma orientação jurídica. Confira as regras que se aplicam a você e a quem liga. ## Relacionados **Guias** * [Configure seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number) * [Entrar e transferir ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) **Na página do produto** * [Gravação de ligações conforme suas regras](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/call-recording) * [Telefone: o Concierge atende sua linha comercial](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) **Saiba mais** * [O que é o consentimento para gravação de chamadas?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/call-recording-consent) * [Consentimento para gravação de ligações: o que as empresas precisam saber](https://chargezen.com/pt-br/blog/call-recording-consent) ### Artigos relacionados [ #### Configure seu número Adicione os números que a política cobre ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Entrar e transferir ligações O que os membros da equipe veem nas ligações gravadas ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls)[ #### App Finn para iPhone Ouça as gravações na linha do tempo de quem ligou ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/finn-iphone-app) Esta página foi útil? 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