--- title: "Configure seu número: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Adicione um número de voz ao Concierge, escolha quem liga para ele e o agente que atende, para que quem liga fale com alguém de dia e de noite." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number # Configure seu número Adicione um número de voz ao Concierge, escolha quem liga para ele e o agente que atende, para que quem liga fale com alguém de dia e de noite. Última atualização: 2026-10-18 Um número de voz permite que os clientes liguem para sua empresa e falem com um agente do Concierge que sabe quem eles são e o que pediram. Os membros da equipe podem ouvir e entrar pelo navegador ou pelo app Finn para iPhone. Este guia adiciona o número no **Chargezen Voice** e o conecta ao agente que atende. ## Antes de começar * Você precisa da permissão **manage Concierge settings** para mudar os canais. Os administradores têm essa permissão. * Decida qual agente deve atender as ligações. As ligações de clientes são atendidas por um **Customer Agent**; veja [Primeiros passos](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/getting-started). * Se você quer manter o número que usa hoje, comece por [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number). ## Adicione um número de voz 1 #### Abra o Chargezen Voice No painel administrativo, vá até **Concierge > Deploy > Channels**. No cartão **Voice**, clique em **Chargezen Voice**. 2 #### Clique em Add voice number Em **Voice numbers**, clique em **Add voice number**. 3 #### Escolha o número Abra a lista **Phone number**. Ela mostra os números que seu espaço de trabalho já tem, como o número **Primary SMS**, para que os clientes possam ligar e mandar SMS para o mesmo número. Para ter um novo, clique em **Find new number** e escolha entre os números gratuitos dos EUA disponíveis. 4 #### Escolha quem liga para ele Em **Who calls this number?**, escolha **Customers** para sua linha comercial, ou **Your team (admin line)** para um número para o qual os membros da equipe ligam para falar com seu agente administrativo. 5 #### Ative o número Clique em **Activate number**. Quando aparecer **Voice setup completed.**, o número fica listado como **Active**. Escolher um número novo na busca o compra para seu espaço de trabalho; um número que você já tem é simplesmente conectado. 6 #### Atribua o agente que atende Vá até **Concierge > Deploy > Agents**, clique em **Configure** no seu Customer Agent e, em **Channels and replies**, marque o canal Voice. Clique em **Save Agent**. O resumo de Voice mostra **Ready** quando as ligações podem ser atendidas. ## Defina o que quem liga ouve As saudações ficam no agente, não no número. Na página **Configure Agent** do agente, a seção **Voice calls** aparece quando o canal Voice está marcado: * **Voice language**: o idioma que o agente fala nas ligações. * **Opening line for recognized callers**: usada quando o Concierge conhece quem liga. O padrão é “Hi {customer\_first\_name}, thanks for calling. How can I help you today?” * **Opening line for other callers**: usada para todas as outras pessoas. * **Notice for callers without caller ID**: o que o agente diz quando o número está oculto. A ligação é então oferecida aos membros da equipe; se ninguém atender, a ligação termina. * **Acknowledgment phrases** e **Keep-alive phrases**: frases curtas que o agente diz enquanto consulta algo, com as configurações de tempo ao lado. Para uma linha administrativa, a seção **Admin line** tem **Answer calls to the admin line** e **Greeting when the Agent picks up**. ## Opções de cada número Cada linha em **Voice numbers** mostra o rótulo, o número e um status: **Active**, **Paused** ou **Not active**. * **Edit**: renomeie o número e defina a gravação de ligações dele (veja [Política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy)). * **Pause** / **Activate**: pare ou volte a atender ligações no número. * **Remove voice**: tire a voz do número, mas mantenha o número. * **Release number**: abra mão do número. A voz e o SMS param, e talvez você não consiga recuperar o número. Quanto custam as ligações A fala nas ligações é paga com os créditos do Concierge do seu espaço de trabalho, a preço de custo do provedor, sem margem. As cobranças de telefone e SMS são feitas conforme o uso. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing). ## Uma linha administrativa para sua equipe Um número definido como **Your team (admin line)** é para membros da equipe, não para clientes. Sua equipe liga para ele para falar com seu agente administrativo sobre o negócio. Quem liga é reconhecido pelo número de telefone do perfil, e as ligações da linha administrativa nunca são gravadas. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### O cartão Voice diz Needs setup Siga as linhas **Next step** na página Voice. As mais comuns são “Choose the Customer Agent that should answer calls.” e “Activate the Voice route after choosing a Customer Agent.” Depois clique em **Refresh status**. ### O cartão Voice diz Upgrade required Seu plano não inclui o canal Voice. Veja os [preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing) ou fale com o titular da conta. ### A busca não mostra nenhum número Você verá “No voice numbers matched this search.” Tente **Find new number** de novo um pouco mais tarde; os números disponíveis mudam ao longo do dia. ### Posso ter um número local em vez de gratuito? A busca de números do Chargezen Voice lista números gratuitos dos EUA. Para usar um número local, traga-o do seu provedor atual ([Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number)). Números locais também precisam de [registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) para enviar SMS. ### Os clientes podem ligar e mandar SMS para o mesmo número? Sim. Escolha seu número de SMS na lista **Phone number** ao adicionar o número de voz. Para enviar SMS de um novo número gratuito, ele também precisa da [verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification). ### Posso ter um número fora dos EUA? Hoje não. Os novos números de voz são números gratuitos dos EUA. ## Relacionados **Guias** * [Verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification) * [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number) * [Política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [Entrar e transferir ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) **Na página do produto** * [Um número comercial para ligações e SMS](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) * [Telefone: o Concierge atende sua linha comercial](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) * [Atende o telefone](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/phone-calls) **Saiba mais** * [O que é um número gratuito?](https://chargezen.com/glossary/toll-free-number) * [Como ter um número de telefone comercial](https://chargezen.com/pt-br/blog/get-business-phone-number) ### Artigos relacionados [ #### Verificação de número gratuito Aprove o mesmo número para SMS ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification)[ #### Traga seu número Traga o número que os clientes já conhecem ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### Política de gravação de ligações Decida quais ligações são gravadas ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy)[ #### Entrar e transferir ligações Entre numa ligação ao vivo ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/join-and-transfer-calls) Esta página foi útil? 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