--- title: "Verificação de número gratuito: documentação do Concierge" description: "Verifique seu número gratuito da Chargezen para enviar SMS: os dados que a solicitação pede, os status que você vai ver e como corrigir uma recusa." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification # Verificação de número gratuito Verifique seu número gratuito da Chargezen para enviar SMS: os dados que a solicitação pede, os status que você vai ver e como corrigir uma recusa. Última atualização: 2026-10-18 As operadoras dos EUA analisam toda empresa que envia SMS de um número gratuito. Até a análise ser aprovada, os SMS desse número ficam bloqueados. Na Chargezen, a solicitação faz parte da configuração do **Chargezen SMS**: você preenche os dados da empresa e de contato, escolhe um número e a Chargezen envia a solicitação de verificação para você. ## Antes de começar Tenha isto em mãos. A operadora compara esses dados com o seu site, então deixe-os iguais ao que os clientes veem. * O nome da sua empresa, o e-mail de suporte e o endereço do site. * Um link para sua política de privacidade. * O nome, o e-mail, o telefone e o endereço comercial de uma pessoa de contato. * Como os clientes concordam em receber seus SMS e, de preferência, uma captura de tela desse cadastro, hospedada em um link público. ## Envie a solicitação 1 #### Abra o Chargezen SMS Vá até **Concierge > Deploy > Channels**. No cartão **SMS**, clique em **Chargezen SMS** e depois em **Start setup** (ou **Continue setup**, se você já tiver começado). 2 #### Dados da empresa Escolha o **Sending country** (United States) e preencha **Business name**, **Support email**, **Website URL** e **Privacy policy URL**. Confira a **Help message** (padrão “Reply HELP for help.”) e a **Opt-out message** (padrão “You are opted out. Reply START to rejoin.”). Clique em **Save and continue**. 3 #### Contato para a verificação Preencha **First name**, **Last name**, **Contact email**, **Contact phone**, **Street address**, **City**, **State** e **Postal code**. Salve para continuar. 4 #### Escolha um número Clique em **Find numbers** e escolha um em **Available toll-free numbers**. 5 #### Descreva como os clientes dão o consentimento Confira o **Opt-in workflow** (padrão “Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates.”), adicione um **Opt-in proof image URL** se tiver um e confira o **Use case** (padrão “Customer support and account notifications”). Edite os dois para descrever o que você realmente faz. 6 #### Envie Clique em **Add selected number**. Você verá “Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready.” O número então aparece em **SMS numbers** com o status da verificação. ## Status da verificação * **Verification in review**: a operadora está analisando a solicitação. A página mostra “Wait for toll-free verification approval.” * **Verified**: o número pode enviar SMS aos clientes. * **Verification needs attention**: a solicitação foi recusada ou expirou. A página mostra “Resolve the toll-free verification rejection and resubmit.” * **Verification status unavailable**: a Chargezen não conseguiu ler o status. Clique em **Refresh** para conferir de novo. **Refresh** só lê de novo o status na operadora. Ele nunca reenvia a solicitação. Os SMS esperam a aprovação Até o número estar **Verified**, a Chargezen não envia SMS por ele. Os clientes ainda podem ligar para o número depois que você o adicionar ao [Chargezen Voice](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number). ## Corrija uma recusa 1 #### Leia o motivo Abra o número em **SMS numbers** e leia por que ele precisa de atenção. 2 #### Corrija seus dados Clique em **Edit business details** ou **Edit verification contact**. Correções comuns: um nome de empresa igual ao do seu site, um link de política de privacidade que funcione e uma descrição do consentimento que diga exatamente onde os clientes concordam em receber SMS. 3 #### Reenvie Salve as mudanças, envie a solicitação de novo e espere a nova análise. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### Quanto tempo leva a análise? A operadora define o prazo, e ele varia. Confira o status na página de SMS; a Chargezen o atualiza quando a operadora responde. ### Também preciso de 10DLC? Não. O 10DLC é para números locais de 10 dígitos. Um número gratuito precisa apenas da verificação de número gratuito. Veja [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration). ### Não há números disponíveis Se você vir “No numbers are available right now”, clique em **Search again** um pouco mais tarde. ### O que acontece quando um cliente responde STOP? Ele é descadastrado, e a Chargezen não envia mais SMS para esse número até ele dar o consentimento de novo (sua mensagem de descadastro diz para ele responder START). ### Posso verificar um número gratuito que já é meu? Sim, transferindo-o para a Chargezen. O SMS é transferido primeiro, antes das ligações. Veja [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number). ## Relacionados **Guias** * [Mensagens de texto (SMS)](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) * [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number) **Na página do produto** * [SMS por número gratuito com a verificação feita para você](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/toll-free-texting) * [Mensagens SMS: o Concierge responde](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/sms) **Saiba mais** * [O que é a verificação de número gratuito?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/toll-free-verification) * [Verificação de número gratuito, passo a passo](https://chargezen.com/pt-br/blog/toll-free-verification) * [O que é um descadastro de SMS?](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) ### Artigos relacionados [ #### Mensagens de texto (SMS) Conecte e gerencie números de SMS ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/sms)[ #### Registro 10DLC O registro para números locais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[ #### Configure seu número Use o mesmo número para ligações ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/set-up-your-number)[ #### Traga seu número Traga um número gratuito que você já usa ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number) Esta página foi útil? 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