--- title: "Vindo de uma operadora de celular: documentação do Concierge" description: "Transfira um número comercial da AT&T, da Verizon ou da T-Mobile para a Chargezen: o PIN de transferência que cada operadora emite, os bloqueios a desativar e as etapas na Chargezen." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/mobile-carriers" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/mobile-carriers # Vindo de uma operadora de celular Transfira um número comercial da AT&T, da Verizon ou da T-Mobile para a Chargezen: o PIN de transferência que cada operadora emite, os bloqueios a desativar e as etapas na Chargezen. Última atualização: 2026-10-18 Se os clientes ligam e mandam SMS para sua empresa num número de celular da AT&T, da Verizon ou da T-Mobile, você pode transferir esse número para a Chargezen para que a equipe toda, e o Concierge, possa atendê-lo. Cada operadora dá a você um PIN de transferência e tem um bloqueio que precisa ser desativado antes. ## Este número pode ser transferido? Passe o número pela conferência da Chargezen primeiro. Se ela disser “Only toll-free and local numbers can be moved.”, esse número não pode vir para a Chargezen. Números de celular são números de 10 dígitos, então precisam do registro 10DLC abaixo antes de serem transferidos. A Chargezen transfere números locais e gratuitos dos EUA (+1) que podem enviar SMS. Códigos curtos (5 ou 6 dígitos) não podem ser transferidos. Um número local precisa antes de um [registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) aprovado na Chargezen, para poder enviar SMS assim que chegar. Digite o número em Bring your number, e a Chargezen diz se ele pode ser transferido, e por que não, se não puder, antes de você preencher qualquer outra coisa. Transferir o número o encerra naquele celular. A Verizon, por exemplo, diz que a nova operadora transfere o número e desconecta a linha. Planeje-se para que o celular pare de receber ligações e SMS nesse número a partir da data da portabilidade. ## O que obter da sua operadora Para todas as operadoras você precisa do número da conta (está na sua fatura) e do nome e do endereço de cobrança do titular da conta exatamente como aparecem na fatura, além de uma fatura recente em PDF. Depois, obtenha o PIN de transferência da operadora. Um PIN expira depois de alguns dias, então obtenha-o logo antes de enviar a transferência na Chargezen. ### AT&T Segundo o artigo [Get a PIN to transfer your wireless number](https://www.att.com/support/smallbusiness/article/smb-wireless/KM1447526) da AT&T (verificado em 18 de outubro de 2026): * Entre na conta, vá até as configurações da conta, role até **Transfer phone number** e selecione **Request new PIN**. Os usuários principais de contas empresariais também podem falar com a AT&T, e um atendente envia o PIN por e-mail. * O PIN expira 4 dias depois do pedido (14 dias para contas empresariais) e é o mesmo para todos os números da conta. * Se o Wireless Account Lock estiver ativado, você não consegue transferir o número. Desative-o antes. * Não desconecte seu serviço da AT&T antes de pedir ao novo provedor que transfira o número. ### Verizon Segundo as [perguntas frequentes sobre portabilidade](https://www.verizon.com/support/port-out-faqs/) da Verizon e, para contas empresariais, o artigo [Port out my number](https://www.verizon.com/business/support/account-maintenance-and-management/wireless-device-service-changes/port-out-my-number/) (ambos verificados em 18 de outubro de 2026): * Contas pessoais: disque **#PORT** do celular com o número, ou gere o Number Transfer PIN no app ou no site My Verizon. * Contas empresariais: no My Business, abra a linha e vá até **Line Overview > Device Information > Number Transfer PIN > Generate PIN**. Cada linha tem o próprio PIN. * O Number Transfer PIN expira depois de 7 dias. Você precisa dele e do número da sua conta da Verizon. * Desative o Number Lock antes de transferir o número. ### T-Mobile Segundo os artigos [Transfer your phone number](https://www.t-mobile.com/support/account/transfer-your-phone-number) da T-Mobile e, para contas empresariais, [Change or transfer your number: Account Hub](https://www.t-mobile.com/support/business/change-phone-number-account-hub) (ambos verificados em 18 de outubro de 2026): * O titular principal da conta desativa o Port Out Protection na linha, se estiver ativado, e gera um Temporary Port Out PIN para a linha. * Contas empresariais: no Account Hub, na aba **Manage Lines**, selecione os três pontos da linha e escolha **Generate transfer PIN**. * Você precisa do número da sua conta da T-Mobile (na conta ou na fatura), do Temporary Port Out PIN e do PIN ou da senha da sua conta. Não cancele sua operadora ainda A Verizon diz para manter a conta aberta e a linha ativa até a transferência terminar, e a AT&T diz para não desconectar o serviço antes de pedir ao novo provedor que transfira o número. Não cancele a linha até a Chargezen mostrar o número como **Moved**. ## O que acontece na data da portabilidade Ao enviar a transferência, você escolhe uma data de portabilidade com pelo menos 5 dias úteis de antecedência. A Chargezen agenda a data mais próxima que as operadoras permitirem a partir dela, e a data confirmada (a data FOC) aparece na linha do número em **SMS numbers**. As operadoras definem o horário exato. * **Números gratuitos**: o SMS costuma ser transferido cerca de 3 dias úteis depois que você confirma o código, antes da data da portabilidade. A linha mostra **Texting live**. Na data da portabilidade, as ligações também passam. * **Números locais**: ligações e SMS passam juntos na data da portabilidade, e o número entra na sua campanha 10DLC aprovada. * Quando a transferência termina, a linha mostra **Moved**. Se você escolheu **Concierge answers calls**, o número fica pronto no Chargezen Voice para você ativar. * Se a transferência for devolvida, a linha mostra **Needs attention** com o motivo. Clique em **Fix**, corrija a etapa que se abre e clique em **Resubmit move**. ## Preencha as etapas na Chargezen Na Chargezen, vá até **Concierge > Deploy > Channels**, clique em **Chargezen SMS** e, em **SMS numbers**, clique em **Bring your number**. Veja o que informar da sua operadora em cada etapa. O passo a passo completo está em [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number). 1 #### Número Informe o número e, em **Where is it today?**, escolha **Another provider** e digite o nome da sua operadora, como **Verizon**. A conferência roda assim que você digita 10 dígitos. 2 #### Dados da conta Informe o nome do titular da conta como **Business name on the account**, a pessoa que assina como **Authorized person** e o endereço de cobrança da sua fatura. Depois, o **Account number**, o PIN de transferência como **Port-out PIN** e o número principal da fatura como **Billing phone number**. 3 #### Assine Leia a carta de autorização, que a Chargezen preenche com seus dados e com sua operadora como provedor atual. Digite seu nome completo, marque a caixa e clique em **Sign letter**. Se você mudar um dado que aparece na carta, assine de novo. 4 #### Fatura Clique em **Upload invoice** e escolha sua fatura mais recente em PDF, dos últimos 30 dias (até 5 MB). 5 #### Confirme que o número é seu (só números gratuitos) Números de celular são locais, então esta etapa não aparece. 6 #### Revise Escolha a data da portabilidade e depois **Concierge answers calls** ou **Don't answer calls** em **When someone calls this number**. Clique em **Submit move**. ## Relacionados **Guias** * [Traga seu número](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number): a transferência na Chargezen, tela por tela * [Vindo de outro provedor](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting) * [Vindo do TextMagic](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/textmagic) * [Vindo do Attentive](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/attentive) * [Vindo do Postscript](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/postscript) * [Vindo do Klaviyo](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/klaviyo) * [Vindo do Twilio](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/twilio) * [Vindo do Google Voice](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting/google-voice) * [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration) **Na página do produto** * [Traga seu número para a Chargezen](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/bring-your-number) * [Um número comercial para ligações e SMS](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/business-phone-number) * [Telefone: o Concierge atende sua linha comercial](https://chargezen.com/pt-br/concierge/channels/phone) **Saiba mais** * [O que é portabilidade de número?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/number-porting) * [O que é uma carta de autorização?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/letter-of-authorization) * [O que é uma data FOC?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/foc-date) * [Como fazer a portabilidade de um número de telefone](https://chargezen.com/pt-br/blog/how-to-port-a-phone-number) ### Artigos relacionados [ #### Vindo de outro provedor Cada guia de provedor e o que reunir antes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/porting)[ #### Traga seu número A transferência na Chargezen, tela por tela ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/bring-your-number)[ #### Registro 10DLC Necessário antes de um número local ser transferido ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration)[ #### Verificação de número gratuito Aprovação de SMS para números gratuitos ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification) Esta página foi útil? 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