--- title: "Segurança dos agentes: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Os limites dos agentes do Concierge: acesso por agente, aprovações, computador privado por tarefa, login feito por você, registro completo, memória privada e retenção." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/security" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/security # Segurança dos agentes Os limites dos agentes do Concierge: acesso por agente, aprovações, computador privado por tarefa, login feito por você, registro completo, memória privada e retenção. Última atualização: 2026-10-19 Passar trabalho a um funcionário digital é uma decisão de confiança. Você precisa saber no que ele pode mexer, que ele pede antes das ações importantes e que você pode ver exatamente o que ele fez. Esta página explica os controles que o Concierge dá a você e onde encontrar cada um no painel administrativo. Segurança da Chargezen A Chargezen tem certificação SOC 2 Type II e oferece login único (SSO) com SAML 2.0. Veja as páginas [Trust Center](https://chargezen.com/trust) e [Segurança](https://chargezen.com/pt-br/security) para saber como protegemos seus dados. ## Cada agente recebe só o acesso de que a função dele precisa * **Capabilities**: na página **Configure Agent** de cada agente, marque só o que ele pode consultar ou fazer. Um agente sem uma capacidade não pode usá-la, seja qual for o pedido. * **Canais**: em **Channels and replies**, um agente só atende os canais que você atribui a ele. * **Funções**: os Customer Agents trabalham com clientes; os Operator Agents trabalham com sua equipe. * **As permissões da sua equipe**: ver o Concierge, gerenciar conversas e agentes, mudar as configurações dos canais e gerenciar gravações são permissões separadas, para que cada membro da equipe receba só o que precisa. ## Os clientes comprovam quem são Antes de um agente compartilhar dados privados de pedidos ou da conta, ou mudar a conta de um cliente, o cliente confirma um código de acesso. Até lá, o agente guarda os dados privados para si. ## As ações importantes esperam um sim As ações importantes sempre pedem antes: cancelar ou mudar uma assinatura, criar ou cancelar um pedido, ajustar pontos de recompensa, publicar mudanças na loja, enviar faturas e enviar arquivos. A pessoa que fez a solicitação responde na mesma conversa. Os agentes abrem devoluções; os reembolsos ficam com sua equipe. Os detalhes estão em [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals). ## Um computador privado para cada tarefa Quando uma tarefa precisa de código, planilhas ou arquivos, o agente ganha um computador próprio para ela. Ele fica isolado dos seus outros sistemas, recebe só os arquivos e os dados de que a tarefa precisa e é desligado quando o trabalho termina. A próxima tarefa começa num computador novo, então nada passa de uma tarefa para outra. Os arquivos prontos ficam salvos na conversa para você. ## Os acessos ficam com você Quando um agente trabalha num site que exige login, como o portal de um fornecedor, ele passa a tela para você entrar. Sua senha nunca vai para o chat. ## Um registro de cada etapa Cada solicitação, aprovação, uso de ferramenta e resposta fica salvo na conversa. Revise o trabalho anterior em **Operate > History**, e cada conversa em **Operate > Inbox**. Para testar um agente sem mexer com clientes reais, use **Operate > Playground**. ## Memória que respeita a privacidade Os agentes aprendem como sua empresa funciona, nunca quem são seus clientes. Em **Build > Memory**, cada memória tem um público: * **Customer-facing**: usada com clientes e membros da equipe. Ela descreve como sua equipe lida com as solicitações e nunca cita um cliente específico. * **Team**: usada só em conversas com membros da equipe. * **Only me**: usada só nas suas próprias conversas com seus agentes. Quando alguém escreve uma memória à mão, confirma que ela não cita nenhum cliente nem contém dados privados, como nomes, e-mails, números de telefone, endereços ou detalhes de pedidos. As memórias sugeridas podem ficar retidas até alguém aprová-las (ative **Use a suggestion only after someone approves it** em **Learning settings**). **Forget**, numa memória, apaga o texto dela para sempre, e os agentes não podem usá-la de novo. Em **Only me**, **Export my memories** baixa suas memórias pessoais num arquivo e **Forget all my memories** apaga todas. **Archive** é a opção reversível: oculta uma memória dos agentes sem apagá-la. ## As conexões são conferidas * **O ChatGPT, o Claude e outros assistentes** entram com OAuth, agem como o membro da equipe que os conectou e perdem o acesso no momento em que você clica em **Disconnect** ou remove esse membro da equipe. * **As solicitações do Slack** têm a assinatura conferida, e as mensagens de outros bots são ignoradas. * **As atualizações do Telegram** precisam trazer o token secreto do webhook da sua conexão. * **As chaves dos seus próprios modelos** são informadas em campos secretos na página Integrations, e você pode desconectá-las a qualquer momento. ## Retenção e exclusão de dados * **As gravações de ligações** são guardadas pelo número de dias definido na sua [política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy) (de 1 a 3.650) e depois excluídas automaticamente, a menos que você coloque uma em retenção legal. * **Os computadores das tarefas** são descartados quando cada tarefa termina. * **As memórias** são apagadas quando você clica em **Forget** ou em **Forget all my memories**. * **Clientes da Shopify**: quando a Shopify envia uma solicitação de exclusão de dados de um cliente da sua loja, a Chargezen a processa. * Para qualquer outra solicitação de exclusão, envie um e-mail para [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com). #### Uma lista de segurança para um novo agente * Marque só as capacidades de que a função dele precisa. * Atribua só os canais que ele deve atender. * Teste-o no Playground antes de ele falar com clientes. * Decida quem na sua equipe pode gerenciar agentes e canais. * Defina sua política de gravação de ligações antes de ativar a voz. * Revise Operate > History na primeira semana. ## Relacionados **Guias** * [Aprovações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals) * [Política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy) * [Boas práticas](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/best-practices) **Na página do produto** * [Confiança e privacidade](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/trust-and-privacy) * [Um computador próprio](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/own-computer) * [Usa a web](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/browser) * [Trust Center](https://chargezen.com/trust) **Saiba mais** * [O que é um funcionário digital?](https://chargezen.com/glossary/digital-employee) ### Artigos relacionados [ #### Aprovações Quem aprova, e quando ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/approvals)[ #### ChatGPT, Claude e MCP Como funcionam as conexões de assistentes ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/integrations-and-mcp)[ #### Solução de problemas Exclua dados e desconecte ferramentas ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting) Esta página foi útil? 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