--- title: "Solução de problemas: documentação do Concierge | Chargezen" description: "Resolva problemas comuns do Concierge: um agente que não responde no Slack, uma ferramenta a reconectar, créditos que acabaram e exclusão de dados." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/troubleshooting # Solução de problemas Resolva problemas comuns do Concierge: um agente que não responde no Slack, uma ferramenta a reconectar, créditos que acabaram e exclusão de dados. Última atualização: 2026-10-19 A maioria dos problemas se resume a um canal que não está totalmente conectado, a um agente que não está atribuído ou ativo, ou a uma conexão que expirou. Comece pelo selo do cartão do canal em **Concierge > Deploy > Channels**: **Ready** significa que ele está conectado e é atendido por um agente, e qualquer outro selo diz o que falta terminar. ## O agente não responde no Slack #### Confira nesta ordem * Você mencionou o agente. Ele responde às mensagens que mencionam o app da Chargezen, incluindo as continuações numa conversa. * O canal do Slack está marcado. Abra Configure Slack, clique em Configure no workspace e confira se o canal está selecionado. Verify Channel deve mostrar Workspace auth: Ready. * O app da Chargezen está no canal do Slack. Se o canal disser que o bot pode precisar ser convidado, digite /invite nesse canal e escolha o app. * Um agente é dono do canal. Em Deploy > Agents, o agente tem esse canal do Slack marcado em Channels and replies, e o status dele é Active. * Ninguém assumiu. Se um membro da equipe respondeu nessa conversa na caixa de entrada, o agente fica em silêncio até alguém clicar em Return to Agent. * A mensagem veio de uma pessoa. As mensagens de outros bots e apps são ignoradas. * O canal do Slack está conectado só a este espaço de trabalho da Chargezen. Ainda nada? Em **Configure Slack**, clique em **Reconnect Slack** e autorize de novo; depois envie uma nova mensagem que mencione o app. As etapas de configuração estão em [Slack](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack). ## O agente não responde em outro canal * **Needs agent** no cartão do canal: atribua o canal a um agente em **Channels and replies**. * **Needs setup**, **Pending** ou **Needs review**: abra o cartão e termine as etapas. Os números de SMS podem estar esperando a análise da operadora (veja [Verificação de número gratuito](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/toll-free-verification) e [Registro 10DLC](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/10dlc-registration)). * **Upgrade required**: seu plano não inclui esse canal. * O agente ainda está em **Draft**: o quadro **Finish this configuration** na página dele lista o que está faltando. As instruções são sempre obrigatórias. * Um membro da equipe assumiu a conversa: clique em **Return to Agent**. ## Reconecte uma ferramenta Quando uma conexão expira ou alguém muda uma senha ou uma chave, o agente não pode usar essa ferramenta até você reconectá-la. 1 #### Integrações Vá até **Deploy > Integrations**, abra o serviço e vá até **Setup**. Clique em **Reauthorize** nos serviços em que você entra com login, ou atualize o campo da chave nos serviços que usam chaves. Se não funcionar, clique em **Disconnect** e conecte de novo. 2 #### Slack Em **Configure Slack**, clique em **Configure** no workspace e depois em **Reconnect Slack**. Suas escolhas de canais do Slack continuam. 3 #### Telegram Edite a conexão e cole o novo token do bot. Se você perdeu o token do webhook, adicione uma nova conexão para receber um novo, registre o webhook dela no Telegram e atribua-a ao agente. 4 #### ChatGPT, Claude e outros assistentes As conexões começam no assistente. Remova a Chargezen ali e adicione de novo com `https://mcp.chargezen.com/mcp`; depois entre e escolha o espaço de trabalho. As conexões antigas podem ser removidas em **External MCP servers** com **Disconnect**. 5 #### Seu próprio modelo de IA Se os agentes no seu próprio modelo começarem a falhar, atualize a chave de API em **Integrations > AI**, ou mude o **Default model** do agente de volta para **Chargezen Managed** para continuar trabalhando. ## Seus créditos acabaram **Settings > Credits** mostra seu saldo. Com saldo zero, a voz no site e os pedidos ao Concierge por um assistente de IA param até você adicionar créditos, e os recursos de IA que rodam no modelo da Chargezen, como os rascunhos de SMS com IA, também param. O chat de texto com os clientes continua disponível. 1 #### Adicione créditos Em **Buy credits**, informe de US$20 a US$1.000 e clique em **Add credits**. Os créditos aparecem alguns segundos depois do pagamento; clique em atualizar se não aparecerem. 2 #### Veja o que os usou Confira **This month** para os custos de modelos e de fala, e **Features that use credits** para os recursos de IA que você ativou. 3 #### Gaste menos Desative os recursos de IA que você não usa, limite os agentes aos canais de que precisam ou rode agentes na chave do seu próprio modelo (veja [Use seu próprio modelo](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/bring-your-own-model)). ## Exclua dados * **Uma memória**: em **Build > Memory**, abra-a e clique em **Forget**. O texto dela é apagado e os agentes não podem usá-la de novo. **Archive** só a oculta. * **Todas as suas memórias pessoais**: em **Build > Memory**, veja **Only me** e clique em **Forget all my memories**. Clique antes em **Export my memories** se quiser uma cópia. * **Gravações de ligações**: defina **Keep recordings for** na sua [política de gravação de ligações](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/phone/call-recording-policy). As gravações que passam dessa data são excluídas automaticamente, a menos que estejam em retenção legal. * **Uma ferramenta ou um assistente conectado**: clique em **Disconnect** na página dele em Integrations, ou em **External MCP servers**. O acesso termina na hora. * **Os dados de um cliente da Shopify**: quando o cliente pede à sua loja que apague os dados dele, a Shopify envia a solicitação à Chargezen, e a Chargezen a processa. * **Qualquer outra coisa**: envie um e-mail para [privacy@chargezen.com](mailto:privacy@chargezen.com) a partir do e-mail da conta do seu espaço de trabalho e diga o que você quer excluir. Ainda com problemas? Pergunte ao seu agente de configuração em **Operate > Overview**, ou envie um e-mail para [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) com o nome do seu espaço de trabalho, o canal e o que você esperava que acontecesse. ## Relacionados **Guias** * [Slack](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack) * [ChatGPT, Claude e MCP](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/integrations-and-mcp) * [Créditos e uso](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/credits-and-usage) * [Segurança dos agentes](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/security) **Na página do produto** * [Concierge](https://chargezen.com/pt-br/concierge) * [Confiança e privacidade](https://chargezen.com/pt-br/concierge/features/trust-and-privacy) ### Artigos relacionados [ #### Slack Configure o Slack passo a passo ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/channels/slack)[ #### Créditos e uso Compre créditos e leia o uso ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/credits-and-usage)[ #### Perguntas frequentes Perguntas comuns ](https://chargezen.com/pt-br/docs/concierge/faq) Esta página foi útil? 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