--- title: "Segmentos: documentação do SmartyTap | Chargezen" description: "Crie segmentos do SmartyTap com pedidos, assinaturas, pontos e níveis de fidelidade, consentimento, localização e atividade no site. Eles se atualizam conforme os clientes mudam." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/audience/segments" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/audience/segments # Segmentos Crie segmentos do SmartyTap com pedidos, assinaturas, pontos e níveis de fidelidade, consentimento, localização e atividade no site. Eles se atualizam conforme os clientes mudam. Última atualização: 2026-10-19 Um segmento reúne contatos que atendem às condições definidas, como “fez dois ou mais pedidos” ou “a assinatura está pausada”. Como assinaturas, fidelidade e mensagens compartilham um único cadastro de cliente no Chargezen, um segmento pode combinar os três critérios: _assinantes pausados com saldo alto de pontos que aceitaram receber SMS_. Segmentos são regras, não listas fixas. Os clientes entram e saem automaticamente conforme pedidos, assinaturas, pontos e consentimentos mudam. Assim, a campanha sempre alcança quem corresponde às regras no momento do envio. Segmentos ou listas? Encontre ambos em **SmartyTap > Audience**. Um **segmento** se atualiza continuamente. Uma **lista** mantém as pessoas que correspondiam às regras quando foi criada; depois, só é possível renomeá-la ou mudar seu status. ## Crie um segmento 1 #### Abra os segmentos Na barra lateral, acesse **SmartyTap > Audience > Segments** e clique em **Create segment**. 2 #### Dê um nome Em **Segment Details**, preencha **Name** com um nome reconhecível para a equipe, como “Assinantes engajados por SMS”. 3 #### Adicione uma condição Em **Conditions** (“Match contacts where:”), abra **Choose a condition**. Navegue por uma categoria ou digite em **Search conditions, events, or properties**. 4 #### Defina a regra Escolha a comparação (por exemplo, **is at least** ou **is within the last**), o valor e, para atividades, o período: **All time**, **In the last**, **Before a date**, **After a date**, **On a specific date** ou **In a date range**. 5 #### Combine condições Clique em **\+ And** para adicionar uma condição que todos também devem atender. Clique em **\+ Or (alternative rule)** para iniciar um segundo **Rule Group**; contatos que atendam a qualquer um dos grupos serão incluídos. 6 #### Confira a contagem **Live Audience Preview**, à direita, mostra quantos contatos correspondem às regras e alguns exemplos. **Rules Summary** mostra cada condição como uma etiqueta. 7 #### Salvar Mantenha **Status** em **Active** e clique em **Create Segment**. ## Condições disponíveis O seletor tem quatro grupos principais: **What someone has done (or not done)**, **Properties about someone**, **List membership** e **Where someone is located**. Dentro deles: | Categoria | O que você pode verificar | | --- | --- | | Pedidos e receita | Número de pedidos, número de pedidos de assinatura, valor gasto em pedidos correspondentes, último pedido, pedidos com uma variante, códigos de desconto usados e origem do pedido (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge ou Chargezen) | | Detalhes da assinatura | Existência de assinatura ativa, status (ativa, pausada, cancelada, expirada, com falha), intervalos de cobrança e entrega, próxima cobrança, número total de assinaturas e de assinaturas ativas e origem (Chargezen, Shopify, Recharge ou Stripe) | | Situação de fidelidade | Saldo de pontos, nível de fidelidade atual, data de entrada nesse nível e última atividade de fidelidade | | Consentimento e preferências | Consentimento para e-mail e SMS, data de adesão aos SMS, preferências do cliente e campos personalizados do contato | | E-mail e SMS | E-mails de campanha entregues, abertos, clicados e devolvidos; SMS enviados e recebidos; cliques em links de SMS | | Perfil e localização do cliente | País, estado, cidade, CEP e endereço, fuso horário registrado, idioma, aniversário e data em que se tornou cliente | | Site e app | Atividades registradas pelo pixel ou launcher do Chargezen, como visualizar produtos ou adicionar ao carrinho, com número de ocorrências e filtros de propriedades do evento | | Listas | Pertence ou não a uma lista e quando entrou nela | ### Combine critérios em um único pedido ou assinatura **Orders matching conditions** e **Subscriptions matching conditions** verificam um registro por vez. Use **Add order property filter** ou **Add subscription property filter** para definir, por exemplo, “tem uma assinatura com status _Paused_ e cobrança _Monthly_”. Isso difere de duas condições separadas, que podem corresponder a duas assinaturas distintas. O valor gasto considera os totais originais **Amount spent on matching orders** soma os totais originais dos pedidos, incluindo cancelados ou reembolsados, sem converter moedas. Se você vende em mais de uma moeda, adicione uma condição de moeda. ## Segmentos que vale a pena criar * **Cobrança em três dias**: Subscriptions matching conditions, Status igual a Active, Next billing date nos próximos 3 dias. Envie um lembrete para trocar ou pular a entrega. * **Pausados, mas fiéis**: Subscription status igual a Paused e saldo de pontos de pelo menos o limite da recompensa. Ofereça um retorno usando os pontos. * **Novos no nível Gold**: Current loyalty tier igual a Gold e Current loyalty tier entered nos últimos 7 dias. Agradeça e liste os novos benefícios. * **Clientes frequentes inativos**: Number of orders de pelo menos 3 e Last order placed há mais de 90 dias. * **SMS bem-vindos**: consentimento para SMS ativo e SMS link clicks de pelo menos uma vez nos últimos 30 dias. * **Assinantes anuais**: Subscriptions matching conditions, Billing interval igual a Year, para que clientes anuais não recebam ofertas mensais. ## Edite, copie ou exclua A página **Segments** mostra **Size**, **Status** e data de criação de cada segmento. Clique em uma linha para editar e em **Save Changes** para salvar. No menu da linha, **Duplicate** cria uma cópia para servir de base e **Delete** exclui após a confirmação. Defina **Inactive** para manter o segmento sem disponibilizá-lo nas campanhas. ## Perguntas frequentes ### O SmartyTap tem pontuação RFM ou previsão de valor do cliente ao longo do tempo? Não. O SmartyTap não atribui pontuações RFM nem prevê o valor do cliente ao longo do tempo. Você pode criar grupos semelhantes com número de pedidos, valor gasto e data do último pedido. ### Um segmento pode enviar SMS a quem não autorizou? Não. As campanhas verificam o consentimento no envio, independentemente do segmento. Ainda vale adicionar uma condição de consentimento, pois a contagem passa a refletir quem realmente pode receber a mensagem. ### Meu segmento mostra 0 contatos Confira cada **Rule Group**: todas as condições de um grupo devem ser atendidas. Se a intenção era aceitar uma ou outra, mova a condição para um grupo próprio com **\+ Or (alternative rule)**. ## Conteúdo relacionado **Guias** * [Criar uma campanha](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign) * [Testes A/B](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) * [Estrutura de uma automação](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows) **Na página do produto** * [Segmentos: alcance clientes pelo que compram, assinam e acumulam](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/segments) * [Campanhas](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/campaigns) ### Artigos relacionados [ #### Criar uma campanha Envie aos segmentos que você criar ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign)[ #### Testes A/B Descubra a mensagem à qual cada segmento responde ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[ #### Estrutura de uma automação Use as mesmas condições dos filtros de automação ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows) Esta página foi útil? 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