--- title: "Estrutura de uma automação: documentação do SmartyTap" description: "Como funciona uma automação do SmartyTap: o gatilho inicial, filtros do gatilho, reentrada, filtros de perfil, etapas Email, intervalos e Splits, e como ativá-la." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows # Estrutura de uma automação Como funciona uma automação do SmartyTap: o gatilho inicial, filtros do gatilho, reentrada, filtros de perfil, etapas Email, intervalos e Splits, e como ativá-la. Última atualização: 2026-10-19 Uma automação vende e cuida dos clientes enquanto você faz outra coisa. Ela começa quando o cliente realiza uma ação, como fazer um pedido ou abandonar o checkout, e executa etapas para ele: e-mails, esperas, tags de pedidos e ramificações. Uma campanha é um envio agendado; a automação continua funcionando para cada cliente elegível até ser desativada. Todas as automações têm as mesmas partes. Aprenda uma vez para criar qualquer uma. | Parte | Pergunta respondida | | --- | --- | | Gatilho | O que inicia a automação? | | Filtros de gatilho | Quais desses eventos contam? | | Reentrada | A mesma pessoa pode passar novamente? | | Filtros de perfil | Quem permanece e quem sai antes? | | Etapas | O que acontece e quando? | ## Encontre suas automações No SmartyTap, abra **Campaigns > All flows**. A página **Workflows** lista cada automação com status **Active** ou **Inactive**. Clique em **Create workflow** e depois **Select a trigger**. **Recent flow runs** mostra a passagem de cada cliente pelas automações. ## 1\. O gatilho Em **Select a trigger**, consulte **Recommended** ou **All triggers**. As automações começam com dois tipos de evento: * **Eventos de pedidos do Shopify**: Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled e Refund created. Veja [Automações de pedidos](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/order-flows). * **Atividade da loja pelo pixel do Chargezen**: Viewed Product, Added to Cart e Checkout Started. Elas acionam [abandono de navegação](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) e [checkout abandonado](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout). Cada pedido inicia uma automação uma vez. Assim, eventos repetidos ou atrasados do Shopify nunca enviam o mesmo e-mail duas vezes. ## 2\. Filtros de gatilho Os filtros definem quais eventos contam com base nos detalhes do próprio evento: **Order total**, **Currency**, **Order tags** e **Item SKUs** para pedidos, ou dados de produtos e carrinhos para eventos da loja. Sem filtros, todo evento inicia a automação. Clique em **Add filter**. Use **Add AND requirement** para exigir várias regras ou **Add OR alternative** quando basta uma delas. Exemplo: Item SKUs contém `COFFEE-1KG` E Order total é pelo menos 50. ## 3\. Reentrada Em **Re-entry criteria**, escolha a frequência com que uma pessoa pode passar pela automação: * **Allow re-entry**: sempre que o gatilho ocorrer. Indicado para atualizações, como um e-mail de envio por pedido. * **No re-entry**: apenas uma vez. Indicado para agradecer pelo primeiro pedido. * **Allow re-entry after a time period**: novamente só após um **Re-entry period** em minutos, horas ou dias. Automações de atividade na loja começam com 30 dias para que visitantes frequentes não se sintam vigiados. A automação considera eventos a partir da ativação. Pedidos e visitas anteriores não a iniciam. ## 4\. Filtros de perfil Filtros de perfil tratam da pessoa, não do evento. São verificados na entrada e antes de cada etapa. Quem deixa de corresponder sai da automação. Assim, um lembrete para assim que cumpre sua função. Clique em **Add profile filter**. Você pode verificar: * **What someone has done**: Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout ou Started subscription, em um período como **Since starting this flow**, **In the last** ou **Over all time**. * **Segment membership** e **List membership**. * **Marketing eligibility**: se a pessoa pode receber marketing. * **Active Shopify subscription SKUs**, os dados de **Current contact** e os valores de **Custom contact property**. A saída necessária em todo lembrete Um novo filtro de perfil começa como **Placed order = 0 since starting this flow**. Mantenha-o nas automações de lembrete ou recuperação para parar de incentivar a compra de quem já comprou. ## 5\. Etapas Arraste uma etapa de **Actions** para a automação ou escolha uma etapa para adicionar depois dela. ### E-mail 1 #### Dê um nome e escreva Preencha **Email name**, **Subject** e **Preview text**. Clique em **Select template** para usar um e-mail salvo ou crie com **Drag and drop**, **Plain text** ou **HTML**. 2 #### Confira o remetente Clique em **Edit sender** para mudar **Sender email**, **Sender name** e o destino de **Replies**. 3 #### Escolha o tipo de e-mail Em **Sending**, defina **Email type** como **Marketing** ou **Transactional**. E-mails transacionais dispensam consentimento de marketing, então use-os apenas para atualizações de pedidos e contas. Qualquer promoção de produto é marketing. 4 #### Configure o Smart Sending Em e-mails de marketing, **Skip recently emailed profiles** ignora quem recebeu um e-mail de marketing nas últimas 16 horas. Escolha se considera mensagens de **campaign**, de **flow** ou ambas. 5 #### Visualize Use **Preview & check fields** para ver dados de exemplo no computador e no celular. Depois clique em **Done**. ### Tempo de espera **Time delay** aguarda antes da próxima etapa por um **Delay amount** em dias, horas ou minutos. Em dias, você também pode usar **Delay until a specific time of day** ou **Delay until specific days of the week**, no **Recipient local timezone** ou **Account timezone**. Exemplo: aguardar 2 dias e enviar às 10h do cliente, apenas em dias úteis. ### Ramificação condicional **Conditional split** encaminha pessoas por caminhos diferentes. Adicione um caminho por grupo com **Add path** e **Add condition**. Os caminhos são verificados em ordem: vale a primeira correspondência, e os demais seguem o último caminho. Uma ramificação verifica tudo que um filtro de perfil verifica, além de **Triggering order**, ou o evento da loja, e **Random sample** para comparar dois caminhos. Exemplo: após um pedido enviado, o caminho 1 exige que Item SKUs contenha um SKU de café e recebe dicas de preparo. Os demais recebem dicas gerais de cuidado. ### Adicione tags ao pedido **Add order tags** adiciona tags, como `thank-you-sent`, ao pedido que iniciou a automação para a equipe filtrar no Shopify. ## Ative 1 #### Dê um nome à automação Digite um nome na barra superior, onde aparece **New Workflow**. 2 #### Visualize a automação Clique em **Preview** para ver cada etapa e quando seria executada. Nenhuma execução para clientes é iniciada. 3 #### Salve ou ative Clique em **Save draft** para continuar depois ou em **Turn on workflow** e confirme com **Turn on**. O SmartyTap verifica todas as etapas e informa o que falta, como assunto ou remetente. Editar uma automação ativa As mudanças entram em vigor ao salvar. Ao excluir uma etapa ou caminho de ramificação, as pessoas esperando nele saem da automação. Para parar, clique em **Save draft**: ela volta a Draft e cancela as execuções em andamento. ## Veja quem passou pela automação **Recent flow runs** lista cada execução com automação, gatilho, status (**Completed**, **Waiting**, **Running**, **Failed**, **Cancelled**), etapa atual e horário de retomada. Falhas mostram o motivo. ## Automações para criar primeiro [ ### Automações de pedidos E-mails de agradecimento, envio, tags de pedidos, cancelamento e reembolso Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/order-flows)[ ### Checkout abandonado Recupere quem iniciou o checkout Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ ### Abandono de navegação Um e-mail útil sobre o produto visualizado Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ ### E-mail de aniversário Pontos de aniversário e um e-mail no dia Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/birthday) ## Perguntas frequentes ### Posso criar automações pedindo ao Claude ou ChatGPT? Sim. Conecte o SmartyTap ao Claude ou ChatGPT e descreva a automação. O app de IA escreve o e-mail, salva como Draft e ativa quando você pedir. Veja [SmartyTap no Claude](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/integrations/claude). ### As automações respeitam os descadastros? Sim. E-mails de marketing vão apenas a quem autorizou esse canal. E-mails transacionais vão para todos, então restrinja-os ao pedido. ### Por que não consigo editar uma automação? Criar e alterar automações exige a permissão de automações do SmartyTap. Peça ao proprietário do espaço de trabalho para concedê-la. ## Conteúdo relacionado **Guias** * [Automações de pedidos](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/order-flows) * [Checkout abandonado](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout) * [Abandono de navegação](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) * [Segmentos](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/audience/segments) **Na página do produto** * [Biblioteca de automações](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows) * [SmartyTap no Claude](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/integrations/claude) **Saiba mais** * [O que é uma automação de SMS?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/sms-flow) ### Artigos relacionados [ #### Automações de pedidos E-mails de agradecimento, envio, tags e reembolso ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/order-flows)[ #### Checkout abandonado Recupere quem abandonou o checkout ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ #### Abandono de navegação Acompanhe o interesse em um produto visualizado ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### E-mail de aniversário Pontos e um e-mail no dia ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/birthday) Esta página foi útil? 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