--- title: "Automações de pedidos: documentação do SmartyTap | Chargezen" description: "Automações do SmartyTap em eventos de pedidos da Shopify: e-mails de agradecimento, processamento, tag de pedido, cancelamento e reembolso, com gatilhos, filtros, reentrada e exemplo." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/order-flows" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/order-flows # Automações de pedidos Automações do SmartyTap em eventos de pedidos da Shopify: e-mails de agradecimento, processamento, tag de pedido, cancelamento e reembolso, com gatilhos, filtros, reentrada e exemplo. Última atualização: 2026-10-19 Logo após o pedido, os clientes prestam mais atenção. As automações aproveitam isso: um agradecimento sincero, dicas de cuidado após o envio, um benefício quando a equipe marca um VIP, uma mensagem honesta após um cancelamento. Cada uma começa com um evento de pedido do Shopify, permitindo usar no e-mail os dados do pedido que a iniciou. ## Escolha o gatilho | Gatilho | Quando começa | Indicado para | | --- | --- | --- | | Order created | Um pedido é feito | E-mail de agradecimento | | Order paid | O pedido é pago | Agradecimento para lojas com pagamento posterior | | Order created or updated | Um pedido é feito ou alterado, uma vez por pedido | Pedidos com uma tag ou detalhe usado no filtro | | Order tags | Um pedido recebe a tag definida | Benefícios VIP, instruções de atacado e avisos de atraso | | Order tags removed | A tag definida é removida | “Seu pedido voltou ao normal” | | Order fulfilled | Todos os itens do pedido foram enviados | Dicas de cuidado e depois um lembrete de recompra | | Order partially fulfilled | Parte do pedido é enviada | “O restante está a caminho” | | Order cancelled | O pedido é cancelado | Próximos passos e depois uma tentativa de recuperação | | Refund created | Um reembolso é registrado no pedido | Quando esperar o dinheiro | ## O gatilho de tags de pedidos Escolha **Order tags**, informe as tags em **Tags**, por exemplo `vip, wholesale`, e em **Start this flow** selecione: * **When a tag is newly added**: começa quando a tag é adicionada. Se ela for removida e adicionada novamente, começa outra vez. * **Whenever an order has the tag**: começa uma vez para qualquer pedido com a tag, inclusive os criados com ela. A automação começa quando o pedido tem qualquer uma das tags listadas. Digite exatamente como aparecem nos pedidos. ## Exemplo completo: agradecimento e lembrete de recompra 1 #### Gatilho Crie uma automação e escolha **Order fulfilled**. Em **Trigger filters**, adicione a condição de que Item SKUs contém o SKU do produto que acaba, como um suprimento para 30 dias. 2 #### Reentrada Mantenha **Allow re-entry** para que todo pedido tenha acompanhamento. 3 #### E-mail 1, transacional Adicione um **Time delay** de 2 dias e um **Email** com **Email type** definido como **Transactional**: como usar o produto e entrar em contato. Sem ofertas. 4 #### Saída Adicione o filtro de perfil **Placed order = 0 since starting this flow** para que quem recomprar sozinho não receba o lembrete. 5 #### E-mail 2, marketing Adicione um **Time delay** de 24 dias, quando o suprimento estiver acabando, e um e-mail **Marketing**: “Está acabando? Compre novamente em um clique.” 6 #### Adicione uma tag Finalize com **Add order tags** `reorder-reminder-sent`. Depois clique em **Turn on workflow**. Não repita os e-mails do Shopify O Shopify já envia recibos e links de rastreamento. Use automações para o que esses e-mails não dizem: um agradecimento humano, como aproveitar melhor o produto e quando voltar. ## Transacional ou marketing? Uma atualização simples sobre o pedido pode ser **Transactional** e alcançar todos os clientes. Assim que sugerir produtos ou oferecer desconto, defina **Marketing** para enviar apenas a quem autorizou. A mesma automação pode combinar ambos: aviso transacional primeiro e acompanhamento de marketing depois. ## Perguntas frequentes ### Posso agradecer apenas a novos clientes? Sim. Defina **Re-entry criteria** como **No re-entry**. A automação só envia na primeira vez em que identifica um pedido daquele cliente. ### Ativar uma automação envia e-mails sobre pedidos antigos? Não. As automações começam com eventos posteriores à ativação. ### O cliente recebe dois e-mails se o Shopify enviar o evento duas vezes? Não. Cada pedido inicia a automação uma vez. ### Posso tratar assinantes de forma diferente? Sim. Adicione **Conditional split** com base em **Active Shopify subscription SKUs** ou em um segmento com condições de assinatura. ## Conteúdo relacionado **Guias** * [Estrutura de uma automação](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows) * [Checkout abandonado](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout) **Na página do produto** * [Automação de e-mail de agradecimento](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/thank-you-email) * [Automação de e-mail de pedido enviado](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/fulfilled-order-email) * [Automação de e-mail por tag de pedido](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/order-tag-email) * [Automação de e-mail de cancelamento ou reembolso](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email) **Saiba mais** * [O que é processamento de pedidos?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/order-fulfillment) ### Artigos relacionados [ #### Estrutura de uma automação As partes comuns a todas as automações ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows)[ #### Checkout abandonado Para pedidos que não aconteceram ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout)[ #### Segmentos Use segmentos como filtros de perfil ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/audience/segments) Esta página foi útil? 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