--- title: "Relatórios e receita: documentação do SmartyTap | Chargezen" description: "Leia os resultados do SmartyTap: desempenho das campanhas, status de entrega, resultados de testes A/B, entregabilidade de e-mail e vendas atribuídas aos seus SMS." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/reports" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/reports # Relatórios e receita Leia os resultados do SmartyTap: desempenho das campanhas, status de entrega, resultados de testes A/B, entregabilidade de e-mail e vendas atribuídas aos seus SMS. Última atualização: 2026-10-19 O objetivo de cada e-mail e SMS é uma venda, visita ou resposta. Os relatórios do SmartyTap mostram o resultado de cada campanha, onde as mensagens ficaram paradas e quais vendas foram atribuídas a elas, para você repetir o que funciona. ## Desempenho da campanha Abra uma campanha e clique em **Campaign performance** ou abra o desempenho de uma mensagem. Há dois grupos de números: * **Delivery status**: o que o SmartyTap fez com cada destinatário. **Scheduled**, **Queued** e **Sending**; **Waiting for test results** durante testes A/B; e quem ficou de fora, em **Suppressed**, **Skipped by Smart Sending**, **Blocked** e **Cancelled**. * **Provider activity**: o que aconteceu após o envio. **Accepted**, **Delivered**, **Opened**, **Clicked**, **Replied**, **Failed** e **Bounced**. Aberturas são medidas apenas para e-mail. **Message comparison** compara as mensagens lado a lado por atividade do provedor ou status de entrega. Clique em **Refresh** para atualizar os números. ### Resultados do teste A/B Durante o teste, **A/B test results** mostra as versões e quando a vencedora será escolhida. Depois, informa qual ganhou e se a escolha foi automática ou manual. Veja [Testes A/B](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/ab-tests). ## Análise de e-mail Abra **Email Analytics** no SmartyTap. Há quatro abas: **Overview**, **Campaigns**, **Journeys** e **Deliverability**. * **Campaigns**: cada campanha de e-mail com status, contagens de envios, entregas, aberturas e cliques, **Click rate** e **Last sent**. * **Deliverability**: **Delivery rate**, **Bounce rate**, **Complaint rate** e **Reply rate**, com gráfico de entregas, devoluções, reclamações, aberturas, cliques, respostas e descadastros ao longo do tempo. Acompanhe a taxa de reclamações Aumentos nas reclamações ou devoluções prejudicam os próximos e-mails. Se uma delas subir, envie por um tempo a um segmento menor e mais engajado e confira se os novos contatos realmente autorizaram suas mensagens. ## Vendas atribuídas aos seus SMS A página **Analytics** do SmartyTap tem a seção **Revenue Attribution** com **Total Attributed Revenue**, **Attributed Orders**, **Avg Order Value**, **ROI**, **Revenue Over Time** e **Attribution Breakdown**. Um pedido é atribuído ao SMS pelas seguintes regras: | Regra | Quando o pedido é atribuído ao SMS | | --- | --- | | Clique | O cliente faz um pedido em até 24 horas após clicar em um link do SMS | | Visualização | O cliente faz um pedido em até 1 hora após a entrega do SMS | O cartão **Attribution Windows** mostra as regras junto aos números para toda a equipe interpretá-los da mesma forma. Veja também as vendas de e-mail nas análises da loja O SmartyTap adiciona [tags UTM](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking) aos links da loja em todos os e-mails e SMS. Google Analytics e Shopify mostram as visitas e vendas de cada campanha segundo as regras de atribuição que você definiu. ## Execuções de automação **Recent flow runs** mostra a passagem de cada cliente: status, etapa atual, horário de retomada e motivo de falha. Veja [Anatomia de uma automação](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows#runs). ## Perguntas frequentes ### Por que os SMS não mostram aberturas? Os telefones não informam a leitura. Para SMS, use cliques com rastreamento de links ativo, respostas e pedidos. ### Taxa de pedidos é o mesmo que receita? Não. A taxa de pedidos, usada para escolher vencedores A/B, conta quantos destinatários compraram após receber uma versão. Ela não soma os valores dos pedidos. ### Por que algumas pessoas foram ignoradas? O status de entrega explica: descadastro, bloqueio, mensagem recente de outra campanha pelo Smart Sending ou cancelamento da campanha antes da vez delas. ## Conteúdo relacionado **Guias** * [Testes A/B](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) * [Rastreamento UTM](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking) * [Criar uma campanha](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign) **Na página do produto** * [Campanhas](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/campaigns) * [Marketing por e-mail](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/email-marketing) **Saiba mais** * [O que é atribuição de receita?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/revenue-attribution) ### Artigos relacionados [ #### Testes A/B Deixe os resultados escolherem a versão vencedora ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[ #### Rastreamento UTM Atribuição nos seus outros sistemas de análise ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking)[ #### Estrutura de uma automação Veja cada execução de automação ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/flows) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/support)