--- title: "Adesão e cancelamento de recebimento: documentação do SmartyTap" description: "Como clientes aderem e saem dos e-mails e SMS do SmartyTap: dupla confirmação, respostas STOP, START e HELP, descadastro em um clique e preferências." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/opt-in-and-opt-out" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/opt-in-and-opt-out # Adesão e cancelamento de recebimento Como clientes aderem e saem dos e-mails e SMS do SmartyTap: dupla confirmação, respostas STOP, START e HELP, descadastro em um clique e preferências. Última atualização: 2026-10-19 O SmartyTap envia marketing apenas a quem disse sim e para assim que a pessoa diz não. Cada adesão e recusa fica registrada com origem e data, para comprovar quem autorizou. SMS e e-mail têm consentimentos separados: alguém pode receber seus e-mails sem receber SMS. ## Como as pessoas autorizam SMS * **Pelo Shopify**: clientes que marcam a opção de marketing por SMS no checkout ou na conta. Veja [Conectar o Shopify](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/getting-started/connect-shopify). * **Por SMS**: a pessoa envia **START** ou **UNSTOP** ao seu número. **YES** e **Y** também autorizam o recebimento quando ela confirma uma inscrição ou retorna após se descadastrar. * **Formulários de inscrição** na loja que solicitam telefone e consentimento para SMS. ## Dupla confirmação para SMS Com dupla confirmação, o novo assinante recebe um SMS e só é inscrito após responder **YES**. Isso comprova a titularidade do número, evita erros de digitação e números falsos na lista e registra quando cada pessoa confirmou. 1 #### Abra as configurações do SmartyTap Na administração do Chargezen, abra **Settings** e vá à seção **SmartyTap**. 2 #### Ative Marque **Require double opt-in** (“Send a confirmation message requiring reply before subscribing”). 3 #### Salvar Salve as configurações. A partir daí, novas inscrições recebem o SMS de confirmação; quem já está inscrito não precisa confirmar novamente. ## STOP, START e HELP Estas respostas funcionam em todos os números SmartyTap, a qualquer momento e sem configuração. A comparação ignora maiúsculas e pontuação, então “Stop.” e “stop please” são reconhecidos. * **Cancelar recebimento**: STOP, STOP ALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE ou OPT OUT. A pessoa recebe sua mensagem de descadastro, por exemplo “You are opted out. Reply START to rejoin.”, e nenhum outro SMS. * **Voltar a receber**: START ou UNSTOP. A resposta é “{Your store}: You're subscribed to messages again. Reply STOP to opt out.”. * **Ajuda**: HELP ou INFO recebe sua mensagem de ajuda. Você escreve as mensagens de ajuda e descadastro ao configurar o número em **SmartyTap > Settings > SMS Setup**. A mensagem de ajuda deve identificar sua empresa e informar como entrar em contato. Adicionado automaticamente aos SMS de campanha SMS de campanha para números dos EUA e Canadá terminam com “Reply STOP to opt out”. Para números dos EUA, começam com o nome da loja. Assim, cada mensagem informa o remetente e como interromper o recebimento. ## O que acontece após o descadastro * A pessoa entra na lista de supressão e o SmartyTap não envia mais SMS de campanhas ou automações até que ela autorize novamente. * A estimativa de destinatários a inclui em **Suppressed**, mostrando quem ficou de fora e por quê. * Mesmo que o SMS já esteja na fila, ele é verificado novamente imediatamente antes do envio e não é enviado. ## Descadastro de e-mail * **Descadastro em um clique.** Todo e-mail de marketing tem os cabeçalhos que Gmail, Yahoo e Apple Mail usam para exibir seu próprio botão de descadastro. Um clique cancela o recebimento imediatamente. * **Links no rodapé.** O rodapé padrão contém **Unsubscribe** e **Manage preferences** e informa “You are receiving this email because you opted in to updates from us.”. * **Página de preferências.** **Manage preferences** abre “Your email preferences”, onde o cliente escolhe o idioma ou cancela e-mails de marketing. * **E-mails transacionais**, como confirmações de pedidos, não incluem esses links, pois não é possível recusar recibos. Um endereço descadastrado é excluído imediatamente dos e-mails de marketing. Endereços com devoluções e reclamações de spam também são suprimidos. Veja [Aquecimento do domínio de envio](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/domain-warm-up). Mantenha desativadas as opções que ignoram as proteções **SmartyTap > Settings > Settings > Safety & Compliance** tem controles avançados chamados **Bypass Opt-in Check (Consent)** e **Bypass Suppression List**. Eles enviam para quem nunca autorizou ou já recusou mensagens. Não os ative para marketing. ## Solução de problemas e perguntas frequentes ### Enviar STOP a um número cancela todos os SMS? Cancela os SMS da sua empresa. O consentimento de e-mail é separado e não muda. ### Posso reinscrever alguém que se descadastrou? Não. Só a própria pessoa pode autorizar novamente, enviando START ou se inscrevendo outra vez. ### Isto é aconselhamento jurídico? Não. Estas ferramentas ajudam a cumprir as regras de consentimento, mas as leis variam por estado e país. Veja as regras e fontes em [Conformidade de SMS](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/sms-compliance) e consulte seu advogado. ## Conteúdo relacionado **Guias** * [Contatos e consentimento](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/getting-started/contacts-and-consent) * [Horários de silêncio](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/quiet-hours) * [Registro 10DLC e de números gratuitos](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/10dlc-and-toll-free) **Na página do produto** * [Conformidade de SMS](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/sms-compliance) * [Marketing por SMS do SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/sms-marketing) **Saiba mais** * [O que é consentimento para SMS?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/sms-opt-in) * [O que é cancelamento de SMS?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/sms-opt-out) * [O que é uma palavra-chave de SMS?](https://chargezen.com/pt-br/glossary/sms-keyword) * [Exemplos de consentimento para SMS](https://chargezen.com/pt-br/blog/sms-opt-in-examples) ### Artigos relacionados [ #### Contatos e consentimento De onde vem o consentimento ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/getting-started/contacts-and-consent)[ #### Horários de silêncio Retenha os SMS à noite ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/quiet-hours)[ #### Registro 10DLC e de números gratuitos Suas mensagens de ajuda e descadastro ](https://chargezen.com/pt-br/docs/smartytap/sending-and-compliance/10dlc-and-toll-free) Esta página foi útil? 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