--- title: "Reembolsos e devoluções de comissão: documentação do Spark!" description: "Ao reembolsar um pedido atribuído, o Spark! reduz a comissão automaticamente e desconta o valor já pago do próximo pagamento ao criador." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/brand-guides/refunds-and-clawbacks" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/brand-guides/refunds-and-clawbacks # Reembolsos e devoluções de comissão Ao reembolsar um pedido atribuído, o Spark! reduz a comissão automaticamente e desconta o valor já pago do próximo pagamento ao criador. Última atualização: 2026-10-19 Você não deveria pagar comissão por uma venda que devolveu. O Spark! monitora reembolsos na Shopify de cada pedido atribuído e ajusta a comissão automaticamente. Você não precisa procurar o pedido, fazer as contas nem cobrar o criador. ## O que acontece ao reembolsar um pedido Quando a Shopify marca um pedido atribuído como reembolsado ou parcialmente reembolsado, o Spark! calcula a nova comissão: * **Reembolso total:** a comissão cai para zero e o pedido aparece como **Revoked**. * **Reembolso parcial:** a comissão diminui na proporção do subtotal reembolsado. Reembolse US$40 de um pedido de US$100 e uma comissão de US$10 passa a US$6. Vários reembolsos parciais do mesmo pedido se somam. O próximo passo depende de o criador já ter recebido por esse pedido. ## A comissão ainda não foi paga O Spark! reduz a comissão do pedido. Se ele já estiver em um pagamento aberto que você ainda não marcou como pago, o total é recalculado para você quitar o valor correto. ## A comissão já foi paga: a recuperação do valor Se o pagamento que inclui o pedido já estiver marcado como pago, o Spark! registra uma **recuperação de comissão**: um ajuste negativo no valor pago a mais ao criador. Você não pede a devolução do dinheiro. Na próxima vez que clicar em **Create payout** para esse criador, as recuperações em aberto são subtraídas das comissões não pagas. Se forem maiores que os ganhos acumulados desde então, nenhum pagamento é criado, e a recuperação aguarda ganhos futuros. Você pode ver o que está pendente em dois lugares: * Na página do parceiro (abra o criador em **Spark! > Partners**), o cartão **Negative balance** mostra recuperações em aberto que serão descontadas de ganhos futuros. * **Spark! > Partners > Finance** inclui os ajustes abertos nas comissões pendentes, para que o valor a abastecer já esteja líquido dos reembolsos. ## O que o criador vê No portal, em **Earnings**, os criadores veem **Refunded orders**, **Commission given back** e, se receberam antes do reembolso, **Owed from refunds**. Ninguém precisa explicar a mudança por e-mail. Aguarde sua janela de devolução O Spark! não retém comissões por um período de devolução por conta própria. Se você aceita devoluções por 30 dias, espere esse prazo após o pedido antes de incluí-lo em um pagamento. Assim, haverá menos reembolsos depois do pagamento e menos recuperações a carregar adiante. ## Perguntas frequentes ### Uma troca reduz a comissão? Somente se a Shopify registrar um reembolso no pedido. O Spark! reage a reembolsos, não a devoluções ou trocas sem devolução de dinheiro. ### Reembolsar o frete altera a comissão? A comissão se baseia no subtotal do pedido. Portanto, em um reembolso parcial, o Spark! usa o subtotal dos itens reembolsados. Reembolsar apenas o frete não altera a comissão. ### Um reembolso pode ser contado duas vezes? Não. Cada reembolso da Shopify é registrado uma vez, então uma atualização repetida da Shopify não recupera dinheiro novamente. ## Próximos passos [ ### Adicionar fundos ao saldo de pagamentos Registre depósitos e marque pagamentos como pagos Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/brand-guides/funding-payouts)[ ### Pagamentos do Spark! Como funcionam os pagamentos a criadores no Spark! Saiba mais ](https://chargezen.com/pt-br/spark/payouts) ### Artigos relacionados [ #### Adicionar fundos ao saldo de pagamentos Pague criadores com um saldo que você abastece ](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/brand-guides/funding-payouts)[ #### Receber pagamentos O que os criadores veem quando há um reembolso ](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/creators/getting-paid) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/pt-br/docs/checkoutos/troubleshooting/support)