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title: "Problemas comuns: documentação do Spark! | Chargezen"
description: "Resolva problemas comuns do Spark!. Da seção Solução de problemas da documentação do Spark! da Chargezen."
url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/common-issues"
lang: "pt-BR"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/common-issues

# Problemas comuns

Resolva problemas comuns do Spark!

Última atualização: 2026-01-19

Soluções para os problemas mais comuns que os lojistas encontram no Spark!. Não encontrou seu problema aqui? Consulte as perguntas frequentes ou fale com o suporte.

## Rastreamento não funciona

**Sintomas:** Cliques não são registrados e pedidos não são atribuídos

**Soluções:**

*   Verifique se o pixel do Spark! está instalado (procure requisições a spark.chargezen.com)
*   Desative os bloqueadores de anúncios e teste novamente
*   Confira se os cookies estão habilitados no navegador
*   Confirme se o formato do link de rastreamento está correto
*   Execute o diagnóstico em Settings → Installation

## Pedidos não são atribuídos

**Sintomas:** Os cliques são registrados, mas as conversões não aparecem

**Soluções:**

*   Confira se a duração do cookie não expirou
*   Verifique se o cliente concluiu o checkout (e não o abandonou)
*   Confira as configurações do modelo de rastreamento de vendas
*   Procure o pedido na lista "unattributed"
*   Confirme que não há aplicativos de afiliados conflitantes instalados

Atraso no rastreamento de vendas

A atribuição de um pedido pode levar até 15 minutos para aparecer. Se os pedidos ainda não aparecerem após 30 minutos, investigue mais a fundo.

## Afiliado não consegue entrar

**Sintomas:** O afiliado vê um erro ao tentar acessar o portal

**Soluções:**

*   Confira o status do afiliado (pode estar suspenso ou pendente)
*   Redefina a senha dele
*   Verifique se o endereço de e-mail está correto
*   Confira se a verificação de e-mail é obrigatória e ainda não foi concluída
*   Limpe o cache do navegador e tente novamente

## Valor da comissão incorreto

**Sintomas:** A comissão difere do esperado

**Soluções:**

*   Confira se há uma taxa de comissão específica do produto aplicável
*   Verifique o nível do afiliado e a taxa de comissão desse nível
*   Confira se há exclusões por código de desconto
*   Revise o pedido em busca de reembolsos parciais
*   Confira o cálculo da comissão nos detalhes do pedido

## Falha no pagamento

**Sintomas:** O pagamento aparece como falho

**Soluções:**

*   Verifique se os dados de pagamento do afiliado estão corretos
*   Para PayPal: verifique se o e-mail está correto e confirmado
*   Para transferência bancária: confira os números de roteamento e da conta
*   Confira se o afiliado está abaixo do limite mínimo
*   Confira a mensagem de erro nos detalhes do pagamento

## Afiliados duplicados

**Sintomas:** A mesma pessoa tem várias contas de afiliado

**Soluções:**

*   Mescle as contas (Settings → Affiliates → Merge)
*   Desative as contas duplicadas
*   O Fraud Agent deve sinalizá-las automaticamente
*   Revise os endereços IP e as impressões digitais dos dispositivos

## Próximos passos

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