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title: "Falar com o suporte: documentação do Spark! | Chargezen"
description: "Receba ajuda da equipe do Chargezen. Da seção Solução de problemas da documentação do Spark! da Chargezen."
url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/support"
lang: "pt-BR"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/support

# Falar com o suporte

Receba ajuda da equipe do Chargezen

Última atualização: 2026-01-19

Nossa equipe de suporte ajuda você a aproveitar ao máximo o Spark!. Escolha o canal de suporte que funciona melhor para você.

## Canais de suporte

[

### Chat no aplicativo

Converse com o suporte diretamente no painel do Spark!

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](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/support)[

### Suporte por e-mail

Envie um e-mail para support@chargezen.com

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### Central de ajuda

Pesquise respostas na nossa base de conhecimento

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### Comunidade

Conecte-se com outros usuários do Spark!

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## Prazos de resposta

*   **Chat no aplicativo** — Normalmente menos de 5 minutos no horário comercial
*   **E-mail** — Em até 24 horas
*   **Problemas críticos** — Encaminhados imediatamente para atendimento especializado

Horário comercial

O chat ao vivo está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, no horário do leste dos EUA. Fora desse horário, deixe uma mensagem e responderemos logo no início do próximo dia útil.

## O que incluir

Ajude-nos a atender mais rápido incluindo:

*   URL da loja e e-mail da conta do Spark!
*   Descrição detalhada do problema
*   Etapas para reproduzir o problema
*   Capturas ou gravações de tela, se possível
*   IDs de afiliados, números de pedidos ou links relevantes

## Suporte prioritário

Clientes Enterprise e planos superiores incluem:

*   Gerente de conta dedicado
*   Encaminhamento prioritário de chamados
*   Chamadas de estratégia agendadas
*   Integração inicial e treinamento personalizados

## Solicitações de recursos

Tem ideias para melhorar o Spark!? Adoramos receber sugestões:

*   Envie solicitações de recursos pelo widget de feedback no aplicativo
*   Vote em solicitações existentes no nosso roteiro público
*   Participe de programas beta para acessar novos recursos antecipadamente

Status do sistema

Confira status.chargezen.com para ver o status do sistema em tempo real e os relatórios de incidentes. Inscreva-se nas atualizações para receber avisos de interrupções do serviço.

## Recursos adicionais

[

### Documentação

Biblioteca completa de documentação

Saiba mais



](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/getting-started/introduction)[

### Referência da API

Documentação para desenvolvedores

Saiba mais



](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/api/authentication)

### Artigos relacionados

[

#### Problemas comuns

Guia de solução de problemas



](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/common-issues)[

#### Perguntas frequentes

Perguntas frequentes



](https://chargezen.com/pt-br/docs/spark/troubleshooting/faq)

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