--- title: "Ofertas e motivos de cancelamento: documentação do Subscriptions" description: "Pergunte aos assinantes por que estão saindo e mostre um desconto ou uma pausa antes de eles cancelarem. Configure motivos e ofertas de cancelamento na Chargezen." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows # Ofertas e motivos de cancelamento Pergunte aos assinantes por que estão saindo e mostre um desconto ou uma pausa antes de eles cancelarem. Configure motivos e ofertas de cancelamento na Chargezen. Última atualização: 2026-10-18 Quando um assinante começa a cancelar, a Chargezen pode perguntar o motivo e mostrar uma oferta adequada à resposta: um desconto, uma pausa ou uma pausa mais longa. Muita gente que cancela só precisa de um tempo ou de um preço melhor. As ofertas são configuradas em **Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers**. Os motivos entre os quais os clientes escolhem são configurados nas configurações do portal do cliente. ## Configure os motivos de cancelamento 1 #### Abra o fluxo de cancelamento Vá até **Subscriptions → Customer experience → Customer Portal**, selecione **Customize** no seu portal e abra a aba **Cancellation flow**. 2 #### Ative a lista de motivos Em **Cancellation reasons & retention strategy**, a linha **Cancellation reason flow is currently enabled** (ou disabled) mostra o estado. Selecione **Enable** para perguntar aos clientes por que estão cancelando. 3 #### Adicione seus motivos Selecione **Add cancellation reason**, ou **Edit** em um motivo existente. Em **Edit Cancellation Reason**, preencha **Subscription Cancellation Reason** (o que o cliente escolhe), **Custom message for cancellation options** (mostrada acima da oferta) e **Custom message for cancellation confirmation**. As duas mensagens aceitam HTML. 4 #### Ordene e salve Use as setas para cima e para baixo para colocar os motivos mais comuns primeiro e salve. ## Crie uma oferta de cancelamento 1 #### Comece uma oferta Em **Cancellation offers**, selecione **Create offer**. 2 #### Escolha o que os clientes ganham Escolha **Discount**, **Pause** ou **Extended pause** e preencha o valor, o código ou o número de dias. 3 #### Escreva a mensagem Adicione um **Title** e uma **Message**, ou deixe a mensagem vazia para usar o texto sugerido. 4 #### Escolha quem vê Em **Who sees it**, escolha o motivo a que a oferta se destina e um mínimo de pedidos ou de valor da assinatura, se quiser. 5 #### Veja a prévia e salve Use **Customer picked**, na barra superior, para ver a prévia da oferta como um cliente que escolheu cada motivo, no desktop ou no celular. Depois selecione **Save**. 6 #### Ative as ofertas De volta à lista, selecione **Turn offers on**. O aviso passa a dizer **Customers see offers when they cancel**. ## Opções da oferta | Opção | O que faz | | --- | --- | | O que os clientes ganham | Discount: um código de desconto é aplicado à assinatura. Pause: a assinatura pausa e depois é retomada sozinha. Extended pause: uma pausa mais longa para clientes que precisam de mais tempo. | | Discount type | Percentage ou Fixed amount, e depois Percentage off ou Amount off. | | Discount code | O código aplicado quando o cliente aceita, por exemplo SAVE10. Crie antes o código na Shopify, em Descontos, com o mesmo valor de desconto. | | Pause length in days | Para ofertas de pausa. A assinatura é retomada sozinha depois dessa quantidade de dias. | | Title and Message | O que o cliente lê. Deixe a mensagem vazia para mostrar a sugerida, como “Get 20% off your next order.” ou “Pause for 30 days, then your subscription resumes.” | | Show for | All reasons, ou um motivo de cancelamento. Uma oferta para um motivo específico é mostrada no lugar de uma oferta para todos os motivos. | | Minimum orders placed and Minimum subscription value | Só as assinaturas com pelo menos esses valores veem a oferta. Deixe vazios para mostrá-la a todos. | | Offer name | Só você vê. Os clientes o veem como título quando a oferta não tem um. | | Show this offer to customers | Ativado por padrão. Desative para manter a oferta sem mostrá-la. | | Priority | Quando várias ofertas correspondem, os clientes veem a de maior prioridade. Começa em 0. | ### Status das ofertas * **Active**: os clientes podem vê-la. * **Off**: mantida, mas não mostrada. * **Not shown**: a oferta não pode ser aceita como está configurada, por exemplo uma oferta de desconto sem código. Use **Turn off** em uma oferta que os clientes já viram, para que o histórico dela seja mantido. **Delete** é para ofertas que nenhum cliente viu ainda. ## O que os clientes veem Na conta, os clientes selecionam **Cancel subscription**, respondem **Why are you canceling?** e depois veem **Before you go** com a mensagem do motivo (ou **Would one of these work better for you?**) e a oferta mais adequada. Eles podem escolher **Accept offer** ou **No thanks, cancel**. Ao aceitar, aparece **Your discount was applied** ou **Paused until** com a data de retomada. Os clientes sempre podem terminar o cancelamento. Quem pode cancelar Se os clientes podem cancelar sozinhos é definido em Settings → Subscriptions → **Self-Service Permissions**, na linha **Cancel subscription**. Veja [Portal do cliente](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal). ## Solução de problemas ### Os clientes não veem minha oferta * Confira o aviso na lista: as ofertas precisam estar ativadas. * Confira se o status da oferta é **Active**, e não Off nem Not shown. * Uma oferta para um único motivo só aparece para clientes que escolhem esse motivo. Use **Customer picked** para conferir. * O mínimo de pedidos ou de valor da assinatura pode estar excluindo o cliente. ### O cliente viu “Unable to apply offer” Provavelmente o código de desconto não existe na Shopify ou não vale para pedidos de assinatura. Crie-o na Shopify, em Descontos, com o mesmo valor de desconto e tente a oferta de novo. ### Duas ofertas correspondem. Qual aparece? Uma oferta para o motivo do cliente vence uma oferta para todos os motivos. Depois disso, vence a de maior **Priority**. ## Relacionados * [Prevenção de cancelamentos](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/cancellation-prevention): como a Chargezen ajuda os assinantes a ficar. * Glossário: [taxa de cancelamentos evitados](https://chargezen.com/pt-br/glossary/save-rate), [cancelamento voluntário](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [pausar assinatura](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription). ### Artigos relacionados [ #### Reconquistar assinantes que cancelaram O que fazer depois que um assinante sai ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Pausar, cancelar e reativar Cancele ou pause uma assinatura para um cliente ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate)[ #### Portal do cliente Onde os assinantes começam um cancelamento ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? 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