--- title: "Mudanças de assinatura com o Concierge: documentação do Subscriptions" description: "Deixe o Concierge pular, trocar, reagendar, pausar e atualizar assinaturas para os clientes por chat, SMS ou e-mail, dentro das permissões que você define." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/concierge-subscription-changes # Mudanças de assinatura com o Concierge Deixe o Concierge pular, trocar, reagendar, pausar e atualizar assinaturas para os clientes por chat, SMS ou e-mail, dentro das permissões que você define. Última atualização: 2026-10-18 Alguns assinantes preferem pedir a clicar. O Concierge, os funcionários digitais da Chargezen, pode fazer as mesmas mudanças de assinatura que um cliente faria no portal, a partir de um chat, um SMS ou um e-mail. Ele confere primeiro quem é o cliente e só faz o que as suas configurações permitem, então sua equipe só entra quando é preciso. ## O que o Concierge pode fazer pelos assinantes * Mostrar as assinaturas do cliente, os próximos pedidos e o histórico de pedidos. * Pular o próximo pedido ou um posterior e restaurar um pedido pulado. * Mudar a data da próxima cobrança ou fazer o próximo pedido agora. * Mudar a frequência dos pedidos e a quantidade de um item. * Trocar um produto, remover um item ou mudar um item só no próximo pedido. * Aplicar um código de desconto. * Pausar, retomar ou cancelar uma assinatura. * Mudar a forma de pagamento ou atualizar o endereço de entrega. * Mostrar suas ofertas de venda adicional e adicionar uma quando o cliente aceita. ## Configure 1 #### Escolha o que os clientes podem mudar Vá até Settings → Subscriptions e encontre **Self-Service Permissions**. Para cada linha, escolha **Customer & Store Owner**, **Store Owner Only**, **Customer Only** ou **Disabled**. O Concierge segue as mesmas regras do portal. 2 #### Escolha as ações do launcher Em **Concierge → Deploy → Launcher**, selecione **Customize Squircle** e abra as configurações do launcher e a seção **Subscriptions**. Ative ou desative ações como **Order now** e **Edit billing frequency** e defina as **Frequency options** que os clientes podem escolher. 3 #### Escolha como os clientes se verificam Nas configurações do Concierge, em **Customer authentication**, escolha **Strict: email code every time** ou **Light: email + shipping ZIP first, code fallback**. 4 #### Adicione ofertas de venda adicional As ofertas que você cria em **Concierge → Upsells** são as que o Concierge pode sugerir. Veja [Vendas adicionais para assinantes](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/upsells). ## Linhas de Self-Service Permissions * **Cancel subscription** * **Pause subscription** * **Swap products** * **Change quantity** * **Change frequency** * **Change shipping address** * **Skip/reschedule orders** * **Reactivate subscription** **Store Owner Only** reserva uma ação para sua equipe, então o Concierge não faz essa mudança para o cliente. A mesma assinatura em todo lugar As mudanças que o Concierge faz atualizam a própria assinatura, então sua equipe as vê no contrato em **Subscriptions → Manage → Contracts**, assim como as mudanças feitas no portal. ## Solução de problemas ### O Concierge diz que não pode fazer uma mudança Confira a linha da ação em **Self-Service Permissions**. Se ela estiver como **Disabled** ou **Store Owner Only**, o Concierge deixa a mudança para sua equipe. Order now e as mudanças de frequência também seguem as configurações de **Subscriptions** do launcher. ### O cliente não consegue passar da verificação No modo **Light**, o cliente informa o e-mail e o código postal (ZIP code) de entrega, com um código por e-mail como alternativa. Se ele não souber o código postal, o código continua funcionando. O modo **Strict** sempre envia um código. ## Relacionados * [Gerencie assinaturas por SMS e chat](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/customer-concierge) com o Concierge. * Glossário: [agente de IA](https://chargezen.com/glossary/ai-agent), [atendimento ao cliente com IA](https://chargezen.com/glossary/ai-customer-service), [pular entrega](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery). ### Artigos relacionados [ #### Portal do cliente As mesmas permissões valem no portal ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal)[ #### Login sem senha Como os clientes comprovam quem são ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/passwordless-login)[ #### Vendas adicionais para assinantes Ofertas que o Concierge pode sugerir ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/upsells) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)