--- title: "Pagamentos recusados: documentação do Subscriptions" description: "Como a Chargezen tenta de novo as cobranças de assinatura recusadas, quais mensagens os clientes recebem, o que acontece quando as novas tentativas acabam e onde ver a receita recuperada." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/dunning" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/dunning # Pagamentos recusados Como a Chargezen tenta de novo as cobranças de assinatura recusadas, quais mensagens os clientes recebem, o que acontece quando as novas tentativas acabam e onde ver a receita recuperada. Última atualização: 2026-10-18 Quando uma cobrança de assinatura programada falha, a Chargezen tenta de novo seguindo um calendário, avisa o cliente e aplica a sua ação final se todas as novas tentativas falharem. Configure isso em **Subscriptions → Billing & automation → Dunning**, em **Failed payment retries**. ## Configure as novas tentativas 1 #### Abra Dunning Vá até **Subscriptions → Billing & automation → Dunning**. 2 #### Escolha as novas tentativas Deixe **Retry failed payments automatically** ativado e escolha **Retries after a failed charge** e **Days between retries**, ou mantenha os padrões. 3 #### Escolha a ação final Em **If every retry fails**, escolha o que acontece com a assinatura. 4 #### Confira o resumo e salve A linha abaixo dos campos repete suas escolhas, por exemplo “A failed charge is retried 4 times, 1, 3, 5, 7 days apart.” Salve as mudanças. ## Configurações e padrões | Configuração | Opções | Padrão | O que faz | | --- | --- | --- | --- | | Retry failed payments automatically | Caixa de seleção | On | Quando desativado, os pagamentos recusados não são tentados de novo e a ação final vale na hora. | | Retries after a failed charge | Default (4) ou de 1 a 10 | 4 | Quantas vezes a mais a Chargezen tenta depois que a cobrança programada falha. | | Days between retries | Default (1, 3, 5, 7 days) ou de 1 a 14 dias | 1, 3, 5 e depois 7 dias | Quanto esperar antes de cada nova tentativa. As tentativas além da quarta esperam 7 dias. | | If every retry fails | Cancel subscription, Pause subscription, Skip the failed order, Keep active for manual handling | Keep active for manual handling | O que acontece com a assinatura quando a última nova tentativa falha. | A cobrança programada que falhou inicia o ciclo, e depois o cliente recebe o número de novas tentativas que você definiu. Com 3 novas tentativas, um cliente tem 4 cobranças recusadas no total antes de a ação final valer. Cada espera conta a partir da falha mais recente. Com os padrões, as novas tentativas acontecem 1, 4, 9 e 16 dias depois da primeira falha. Depois de um pagamento recuperado, a próxima cobrança é contada a partir do dia em que o pagamento foi aprovado, ou a partir da data original da cobrança, se você preferir. Mude isso em **Post-dunning billing date**, em **Subscription settings → Billing**. Veja [Calendário de cobrança](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/billing-schedule). ## O que os clientes recebem As mensagens de pagamento recusado são automações padrão, então você pode editá-las, adicionar etapas ou colocá-las em Draft em **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**: * **Card declined email** e **Card declined text** na primeira falha. * **Payment retry email** a cada nova tentativa que falha de novo. * **Payment failed: cancelled**, **Payment failed: paused** ou **Payment failed: final notice** quando as novas tentativas acabam, de acordo com a sua ação final. * **Payment recovered text** quando uma nova tentativa dá certo. * **Bank confirmation email** e **text** quando o banco pede que o cliente confirme um pagamento. Para criar as suas, use os gatilhos **Subscription payment failed (first attempt)**, **Subscription payment failed (in dunning)**, **Subscription payment failed (last attempt)** e **Subscription payment recovered (after a failed payment)**. A condição **Payment retries ended by** diferencia cancelar, pausar, pular e manter. Falhas de cobranças manuais e de cobranças iniciadas pelo portal do cliente seguem o mesmo caminho. ## Como um ciclo termina * **Recovered**: um pagamento aprovado encerra o ciclo e limpa o estado de falha. * **Retries ran out**: todas as novas tentativas falharam, então a ação final foi executada. Encontre essas cobranças em **Orders → Failed**. ## Falhas que não usam uma nova tentativa * **Problemas de configuração da loja**, como um provedor de pagamentos da Shopify desativado, e **cobranças que a Shopify rejeita** antes de tentar param as novas tentativas e mostram **Needs your action** até você resolver. * **Erros temporários da Shopify**, como tempo esgotado, são tentados de novo sem aviso. Eles não contam nas novas tentativas do cliente e não o notificam. Se continuarem acontecendo, a cobrança mostra **System error**. * **Produtos sem estoque** são tentados de novo sem avisar o cliente de que o pagamento falhou. Veja [Erros de cobrança](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/charge-errors) para cada motivo e a solução. Novas tentativas desativadas Com as novas tentativas automáticas desativadas, a primeira cobrança recusada envia o aviso de cartão recusado e aplica a ação final na hora. ## Veja o que você recuperou Abra **Subscriptions → Analytics → Dashboards → Order Errors**. **Payment error recovery** mostra os erros de pagamento, a receita recuperada e a taxa de recuperação, e depois os erros por tipo e o desempenho das novas tentativas. Veja [Painéis de análise](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/analytics-dashboards). ## Solução de problemas ### Um cliente diz que nunca soube do pagamento recusado Confira se as automações Card declined estão Active, e não em Draft, em Workflow automations. Depois, confira os **Logs** da assinatura com o filtro Notifications para ver o que foi enviado. ### A assinatura continua ativa depois que todas as novas tentativas falharam A ação final padrão é **Keep active for manual handling**. Mude **If every retry fails** para cancelar, pausar ou pular. ### Posso tentar uma cobrança de novo eu mesmo? Sim. Abra a cobrança em **Orders → In dunning** e selecione **Retry charge now**, ou envie antes ao cliente o **Send payment update link**. ## Relacionados * [Recuperação de pagamentos recusados](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/failed-payment-recovery): como a Chargezen faz as renovações serem pagas. * Glossário: [recuperação de pagamentos recusados](https://chargezen.com/glossary/dunning-management), [cancelamento involuntário](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn), [código de recusa](https://chargezen.com/pt-br/glossary/decline-code). ### Artigos relacionados [ #### Erros de cobrança O que significa cada motivo de falha e como resolver ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### Pedidos e cobranças de assinatura Acompanhe as cobranças recusadas na visualização In dunning ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/orders)[ #### Formas de pagamento e moeda Ajude os clientes a atualizar um cartão ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/payment-methods)[ #### Automações Edite as mensagens de pagamento recusado ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/workflows) Esta página foi útil? 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