--- title: "Notificações de assinatura: documentação do Subscriptions" description: "Edite os e-mails e SMS de assinatura que a Chargezen envia, teste-os, veja os resultados de entrega e escolha quando cada um sai pela automação dele." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/notifications" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/notifications # Notificações de assinatura Edite os e-mails e SMS de assinatura que a Chargezen envia, teste-os, veja os resultados de entrega e escolha quando cada um sai pela automação dele. Última atualização: 2026-10-18 A Chargezen envia e-mails e SMS em cada etapa de uma assinatura: boas-vindas, um lembrete antes de cada cobrança, um aviso quando um cartão é recusado, uma confirmação quando algo muda. Você escreve o que cada mensagem diz em **Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS**. Quando uma mensagem é enviada, ou se ela é enviada, é definido pela automação que a envia. ## Edite um e-mail 1 #### Abra a mensagem Em **Subscription Notifications**, busque por nome, evento ou mensagem, ou filtre por canal, e escolha o e-mail. 2 #### Confira a configuração do e-mail Abra **Email setup** para definir **Subject**, **Sender name**, **Sender email** e **Language**. Cada idioma é uma cópia própria do e-mail. 3 #### Escreva o conteúdo Edite o e-mail no editor ou mude para **HTML editor** ou **Plain text**. Use **Personalization** para inserir campos como o nome do cliente, **Next billing date**, **Subscription items**, **Skip order link** ou **Cancel subscription link**. 4 #### Teste Selecione **Preview & test**. Em **Send test**, informe **Recipient emails** e selecione **Send test**. 5 #### Salve Selecione **Save**. A barra superior mostra **Saved** quando termina. O menu More tem **Version history** e **Templates**, se você quiser voltar atrás ou reaproveitar um design. ## Edite um SMS Escolha uma mensagem com o canal SMS & WhatsApp. Escreva-a em **Message content** e insira variáveis escritas como `{{first_name}}`. Variáveis disponíveis: First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Use **Preview** para conferir e depois **Done**. As mudanças são salvas enquanto você edita. Para enviar SMS, termine a configuração do SMS Se o SMS ainda não estiver configurado, a página diz **Texts won't send until SMS setup is finished**, com um link **Finish SMS setup**. Depois de configurado, a página mostra de qual número os SMS são enviados. Selecione **Change sender** para escolher um **Subscription SMS sender** em Subscription settings. ## Ative ou desative uma mensagem A coluna **Sent by** leva à automação que envia cada mensagem. Para interromper uma mensagem, abra essa automação em **Workflow automations** e coloque-a em **Draft**. Uma mensagem cuja automação está em rascunho mostra “(Draft, not sending)”. Uma mensagem com “No workflow sends this” nunca é enviada até você adicioná-la a uma automação com **Send email** ou **Send text**. ## As mensagens | Grupo | Mensagens | | --- | --- | | Cobrança | Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder | | Mudanças de assinatura | Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order | | Refeições | Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription | | Outras | Todo o resto, como Subscription Activation (o e-mail de boas-vindas) e Cancellation Alert | ## Resultados de entrega As linhas de e-mail mostram **Sent**, **Delivered**, **Bounced** e **Customers reached** dos últimos 7, 30 ou 90 dias. Selecione um número para abrir o histórico de envios, com abas para **Delivered**, **Bounced**, **Deferred**, **Spam reports**, **Failed** e **Awaiting confirmation**, e busque por cliente ou destinatário. ## Solução de problemas ### Um cliente diz que não recebeu um e-mail Abra o histórico de envios da mensagem e busque o cliente. Os e-mails devolvidos ou marcados como spam aparecem ali. Se não houver nenhum envio, confira se a automação da mensagem está **Active** e se as condições dela se aplicam ao cliente. ### Os SMS não estão sendo enviados Termine a configuração do SMS pelo link no topo da página e depois confira o remetente em Subscription settings. ### Como envio um e-mail em outro idioma? Abra o e-mail, escolha o **Language** em **Email setup** e escreva essa versão. Cada idioma é salvo separadamente. ## Relacionados * [Automações de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/workflows): as notificações rodam como automações que você pode mudar. * Glossário: [consentimento para SMS (opt-in)](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in), [fluxo de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-flow), [recuperação de pagamentos recusados](https://chargezen.com/glossary/dunning-management). ### Artigos relacionados [ #### Automações As automações decidem quando cada mensagem é enviada ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/workflows)[ #### Lembrete de cobrança Defina com quanta antecedência sai o lembrete ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/upcoming-order-email)[ #### Pagamentos recusados As mensagens enviadas quando uma cobrança falha ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/dunning) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)