--- title: "Pedidos e cobranças de assinatura: documentação do Subscriptions" description: "Veja as cobranças de assinatura processadas, próximas, retidas e recusadas, abra um pedido ou uma cobrança, tente de novo um pagamento recusado e leia o histórico da assinatura." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/orders" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/orders # Pedidos e cobranças de assinatura Veja as cobranças de assinatura processadas, próximas, retidas e recusadas, abra um pedido ou uma cobrança, tente de novo um pagamento recusado e leia o histórico da assinatura. Última atualização: 2026-10-18 **Subscriptions → Manage → Orders** lista os pedidos que suas assinaturas criaram, o próximo pedido que cada uma vai criar e as cobranças que falharam. Use o seletor de visualização no topo para trocar de visualização. ## As cinco visualizações | Visualização | O que mostra | Colunas | | --- | --- | --- | | Processed | Pedidos que suas assinaturas criaram. | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total | | Upcoming | O próximo pedido que cada assinatura vai criar. Os totais são estimativas antes de descontos e impostos. | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items | | Billing paused | Cobranças retidas porque um produto está sem estoque. | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on | | In dunning | Cobranças recusadas que a Chargezen ainda está tentando de novo, ou que precisam de uma ação sua. | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure | | Failed | Cobranças que terminaram sem um pedido. | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure | * Em **In dunning**, Status mostra **Retrying · attempt N** ou **Needs your action**. Cada linha tem **Send payment update link** e **Process order now** (ou **Retry this charge**). * Em **Failed**, Outcome é um destes: **System error**, **Retries ran out**, **Cancelled**, **Paused**, **Skipped** ou **Kept active (manual handling)**. * Nesta lista, todos os filtros precisam ser atendidos. ## Abra um pedido Escolha um pedido para ver os produtos, o processamento, o pagamento (subtotal, descontos, frete, impostos, total, reembolsos) e qual cobrança o criou. **Order actions** tem: * **Refund in Shopify**: abre o pedido na Shopify para reembolsá-lo. * **Cancel order**: só para pedidos não processados que não foram reembolsados. 1 #### Escolha um motivo Em **Cancel order**, escolha um **Reason**: Customer changed or canceled order (o padrão), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined ou Other. 2 #### Adicione uma nota Se quiser, adicione uma **Staff note**. Ela é adicionada ao pedido na Shopify; os clientes não a veem. 3 #### Escolha as opções **Restock items** e **Notify customer** começam marcados. Marque **Refund payment** para reembolsar na forma de pagamento original. Sem reembolso, o pagamento continua capturado. 4 #### Confirme Selecione **Cancel order**. A Shopify cancela o pedido, e ele não será processado. Não dá para desfazer. ## Abra uma cobrança As linhas de próximas cobranças e de cobranças recusadas abrem uma página de cobrança com o título **Upcoming charge** ou **Failed charge** e a data. * Selos: **Scheduled**, **Not scheduled**, **Retrying**, **Needs your action**, **System error** ou **Retries ran out**. * Uma próxima cobrança mostra **Product subtotal**, **Shipping** e **Estimated total**, com **Reschedule** e **Process order now**. A Shopify aplica os descontos e calcula os impostos quando cria o pedido. * Uma cobrança recusada mostra **Attempts**, **Next retry** e **Last failure** (o motivo da recusa do pagamento), com **Retry charge now** e **Send payment update link**. ## Pagamentos e histórico de uma assinatura * **Recent orders** lista cada pedido com o status de pagamento e de processamento. **Show details** permite usar **Reschedule** ou **Release early** em um envio pré-pago já pago. * **Payments** lista cada tentativa como **Processed**, **Action required**, **Failed**, **Processing** ou **Unconfirmed**. Uma falha atual tem **Update payment method** e **Retry this charge**. Quando o banco pede que o cliente confirme um pagamento, use **Copy authentication link** para enviar o link a ele. * **Logs** mostra cada evento e quem o fez. Filtre por **All**, **Orders**, **Payments**, **Dunning**, **Changes** ou **Notifications** e escolha um **Time zone**: o do seu espaço de trabalho, o do seu navegador ou UTC. Notificações no histórico Um registro de notificação significa que a Chargezen entregou a mensagem ao serviço de e-mail ou de SMS. Ele não confirma a entrega. Veja os resultados de entrega em [Notificações de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/notifications). ## Solução de problemas ### Cancel order não aparece Pedidos já processados não podem ser cancelados aqui. Reembolse ou devolva os itens na Shopify. ### Uma cobrança diz Needs your action As novas tentativas ficam paradas até que algo na sua loja ou na Shopify seja corrigido. O aviso na cobrança diz o quê. Veja [Erros de cobrança](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/charge-errors). ### Por que uma cobrança está em Billing paused? O Inventory guard a reteve porque um produto está sem estoque. Ela é cobrada quando tudo voltar ao estoque, ou pulada quando o pedido seguinte for cobrado. Veja [Mudanças de preço e estoque](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/price-and-stock). ## Relacionados * [Recuperação de pagamentos recusados](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/failed-payment-recovery): como a Chargezen faz as renovações serem pagas. * Glossário: [código de recusa](https://chargezen.com/pt-br/glossary/decline-code), [cancelamento involuntário](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn), [processamento de pedidos](https://chargezen.com/glossary/order-fulfillment). ### Artigos relacionados [ #### Pagamentos recusados Como funcionam as novas tentativas e as ações finais ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/dunning)[ #### Erros de cobrança O que significa cada motivo de falha ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### Relatórios de assinatura Baixe pedidos e cobranças ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/reports) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)