--- title: "Pausar, cancelar e reativar: documentação do Subscriptions" description: "Pause uma assinatura por um tempo definido, cancele-a com um motivo, retome ou reative e defina um limite de quantas vezes ela cobra." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate # Pausar, cancelar e reativar Pause uma assinatura por um tempo definido, cancele-a com um motivo, retome ou reative e defina um limite de quantas vezes ela cobra. Última atualização: 2026-10-18 Abra **Subscriptions → Manage → Contracts** e escolha a assinatura. O cabeçalho mostra o status: **Active**, **Paused**, **Canceled** ou **Expired**. Uma assinatura pausada mostra quando será retomada ou que fica pausada até ser retomada. Uma cancelada mostra a data e “No future charges”. ## Pause uma assinatura 1 #### Abra o menu Selecione **Subscription actions → Pause subscription**. Essa opção só aparece em assinaturas ativas. 2 #### Escolha como ela será retomada Em **Resume setting**, escolha **Resume automatically** (o padrão) ou **Stay paused until I resume it**. 3 #### Escolha por quanto tempo Em **Pause for**, escolha **1 month** (o padrão), **2 months**, **3 months**, **6 months** ou **Choose a date** e informe uma **Resume date**. 4 #### Confirme Deixe **Email the customer about this pause** marcado para avisar o cliente e selecione **Pause subscription**. As próximas cobranças param; os pedidos já criados não são cancelados. ## Retome ou reative Uma assinatura pausada mostra **Resume subscription**; uma cancelada ou expirada mostra **Reactivate subscription**. Selecione a opção, defina a **Next charge date** (ela vem preenchida com a data planejada de retomada, se houver), decida se vai avisar o cliente por e-mail e confirme. ## Cancele uma assinatura 1 #### Abra o menu Selecione **Subscription actions → Cancel subscription**. 2 #### Registre o motivo Escolha um **Cancellation reason** (aparece quando você configurou motivos) e adicione **Additional details (optional)**. 3 #### Confirme Deixe **Email the customer about this cancellation** marcado para avisar o cliente e selecione **Cancel subscription**. As próximas cobranças param. Os pedidos já criados não são cancelados nem reembolsados. O motivo aparece em **Internal notes** como **Cancellation reason** na assinatura cancelada. ## Defina um limite de cobranças Ao lado de **Expiration**, selecione **Edit charge limit**. Informe **Maximum total charges**, ou deixe vazio para não ter limite, e selecione **Save charge limit**. A janela mostra quantas cobranças já foram concluídas, incluindo o primeiro checkout. * Renovações de valor zero bem-sucedidas contam. Pulos, pagamentos recusados e envios individuais de pré-pagos não contam. * Reembolsos e cancelamentos de pedidos não devolvem cobranças. * Se o limite já tiver sido atingido, salvar faz a assinatura expirar na hora. Os envios já pagos continuam programados. Só leitura enquanto pausada ou encerrada Em assinaturas pausadas, canceladas e expiradas não é possível mudar produtos, frequência, descontos, instruções nem detalhes de entrega. Retome ou reative antes. Você ainda pode adicionar notas internas. ## Solução de problemas ### Não vejo Pause subscription A opção só aparece em assinaturas ativas. Uma assinatura pausada mostra Resume no lugar. ### Não há lista de motivos na janela de cancelamento Os motivos aparecem depois que você os adiciona. Veja [Ofertas e motivos de cancelamento](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows). ### Cancelar reembolsa o último pedido? Não. Para reembolsar ou cancelar um pedido, abra-o em **Orders** e use **Order actions**. Veja [Pedidos e cobranças de assinatura](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/orders). ## Relacionados * [Prevenção de cancelamentos](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/cancellation-prevention): dê aos assinantes um motivo para ficar. * Glossário: [pausar assinatura](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription), [reativação de assinantes](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [cancelamento voluntário](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn). ### Artigos relacionados [ #### Ofertas e motivos de cancelamento As ofertas para ficar e os motivos que os clientes escolhem ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows)[ #### Reconquistar assinantes que cancelaram Traga os clientes de volta depois que cancelam ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Pular, trocar e reagendar Mudanças menores que mantêm a assinatura ativa ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? [Fale com o suporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)