--- title: "Portal do cliente: documentação do Subscriptions | Chargezen" description: "O que os assinantes podem mudar sozinhos no portal do cliente da Chargezen, como ativar ou desativar cada ação e como sua equipe abre um portal." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal # Portal do cliente O que os assinantes podem mudar sozinhos no portal do cliente da Chargezen, como ativar ou desativar cada ação e como sua equipe abre um portal. Última atualização: 2026-10-18 O portal do cliente é onde os assinantes gerenciam as próprias assinaturas, para que pulem ou troquem em vez de mandar e-mail para você ou cancelar. Ele fica na aba **Subscriptions** do Squircle Launcher, na sua vitrine, ao lado dos pedidos, do perfil e das recompensas do cliente. Os assinantes entram com um código de uso único em vez de uma senha. As mesmas ações também estão na página de assinaturas das [contas de cliente da Shopify](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts). ## Configure 1 #### Ative a aba Subscriptions Em **Concierge → Deploy → Launcher**, abra **Squircle Launcher** e selecione **Customize Squircle**. Nas configurações do launcher, ative a aba **Subscriptions**. Ela começa desativada. Veja [Personalizar o portal](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal-branding). 2 #### Escolha o que os assinantes podem fazer Em **Settings → Subscriptions** (cobrança, recuperação de pagamentos, permissões), vá até **Self-Service Permissions** e configure cada ação. 3 #### Escolha os planos para os quais eles podem trocar Ative o canal **Portal** em cada plano para o qual os assinantes podem trocar. 4 #### Defina os produtos para os quais eles podem trocar Em **Subscriptions → Catalog → Products**, adicione produtos de troca. Veja [Produtos para troca e para o portal](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/swap-products). ## O que os assinantes podem fazer * **Skip next order** e **Reschedule next order** para uma nova data. * **Order now**: cobra a forma de pagamento salva e faz o próximo pedido na hora. Começa desativada. * **Edit billing frequency**, entre as opções de frequência que você definir. * **Change product** (entre seus produtos de troca) e **Change item quantity**. * **Pause subscription**, **Cancel subscription** e **Restart subscription**. * Ver a forma de pagamento e o número de pedidos, quando você os mostra. ## Self-Service Permissions Cada ação abaixo pode ser definida como **Customer & Store Owner** (o valor inicial), **Store Owner Only**, **Customer Only** ou **Disabled**. Essas permissões também valem nas contas de cliente da Shopify e quando o Concierge faz mudanças para os assinantes. * Cancel subscription * Pause subscription * Trocar produtos * Change quantity * Change frequency * Change shipping address * Skip/reschedule orders * Reactivate subscription Na mesma página, **Allow cancellation after (days)** define por quanto tempo uma assinatura precisa estar ativa antes que o cliente possa cancelá-la. A página também tem o campo **Cancellation contact email**. ## Quando um assinante cancela O portal pergunta o motivo e mostra a oferta para ficar mais adequada, como um desconto ou uma pausa, antes de o assinante confirmar. Configure isso em [Ofertas e motivos de cancelamento](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Abra o portal de um assinante Na página de uma assinatura na Chargezen, o cartão **Customer** tem **Open customer portal** e **Copy portal link**. Sua equipe também pode fazer qualquer mudança pelo assinante no painel administrativo. Veja [Pular, trocar e reagendar](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule). As mudanças valem para o contrato na Shopify Cada mudança que um assinante faz atualiza o contrato de assinatura dele na Shopify, então o painel administrativo da Shopify e a Chargezen sempre mostram a mesma assinatura. ## Solução de problemas ### Os assinantes não veem as assinaturas no launcher Ative a aba Subscriptions nas configurações do launcher. Ela fica desativada até você ativá-la. ### Falta uma ação Confira a opção da ação nas configurações de Subscriptions do launcher e a linha dela em Self-Service Permissions. Uma ação definida como Store Owner Only ou Disabled fica oculta para os assinantes. ### Um assinante diz que não consegue cancelar Confira **Allow cancellation after (days)** e o campo **Minimum fulfillments before the customer can cancel** do plano. Os assinantes veem a data a partir da qual podem cancelar. ## Relacionados * [Portal do cliente](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/customer-portal): um portal com a sua marca onde os assinantes pulam, trocam e gerenciam tudo. * Glossário: [portal de assinatura do cliente](https://chargezen.com/glossary/customer-subscription-portal), [pular entrega](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery), [pausar assinatura](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription). ### Artigos relacionados [ #### Personalizar o portal Abas, ações e textos ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/portal-branding)[ #### Login sem senha Como os assinantes entram ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/passwordless-login)[ #### Contas de cliente da Shopify Assinaturas nas contas da Shopify ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts)[ #### Ofertas e motivos de cancelamento O que os assinantes veem quando cancelam ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows) Esta página foi útil? 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