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title: "Lembrete de cobrança: documentação do Subscriptions"
description: "Lembre os assinantes antes de cada cobrança com um e-mail e um SMS que permitem pular, mudar ou gerenciar o pedido. Defina com quantos dias de antecedência ele é enviado."
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lang: "pt-BR"
updated: "2026-10-18"
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Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/upcoming-order-email

# Lembrete de cobrança

Lembre os assinantes antes de cada cobrança com um e-mail e um SMS que permitem pular, mudar ou gerenciar o pedido. Defina com quantos dias de antecedência ele é enviado.

Última atualização: 2026-10-18

O lembrete de cobrança diz aos assinantes o que vem e quando, enquanto ainda dá para pular, trocar ou mudar. Um lembrete claro significa menos cobranças inesperadas, menos solicitações de reembolso e menos cancelamentos. Ele tem três partes: uma configuração de antecedência, a própria mensagem e a automação que a envia.

## Configure

1

#### Escolha com quanta antecedência ele é enviado

Vá até **Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings**, abra a aba **Billing** e defina **Upcoming charge reminder**, de 1 a 30 dias antes da próxima cobrança. Começa em 3 dias. Salve.

2

#### Escreva o e-mail

Em **Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS**, abra **Upcoming Charge**. Use **Personalization** para adicionar **Next order date**, **Subscription items**, **Skip order link**, **Cancel subscription link** e o link do portal do cliente.

3

#### Escreva o SMS

Abra **Charge - Reminder** e escreva uma mensagem curta com as variáveis **Next charge date** e **Manage subscription link**.

4

#### Confira as automações

Em **Workflow automations**, as automações padrão **Upcoming charge email** e **Upcoming charge text** enviam o lembrete no evento **Upcoming renewal reminder**. Confira se estão **Active**.

## As opções explicadas

*   **Upcoming charge reminder**: o mesmo número de dias vale para o e-mail e para o SMS.
*   **Mensagens diferentes para assinantes diferentes**: adicione condições à automação, como **Churn risk is** High, Medium ou Low, ou um produto ou plano, e envie um modelo diferente para cada grupo. Se a sua loja tem os modelos de lembrete de cobrança para clientes em risco ou personalizados, a Chargezen configura automações padrão correspondentes para eles.
*   **Assinaturas pré-pagas**: as ações rápidas podem usar o evento **Upcoming (prepaid) order on Chargezen** para enviar um link do portal antes de uma renovação pré-paga.

## Ou envie pelo Klaviyo

Se você envia e-mails pelo Klaviyo, conecte o Klaviyo e crie um fluxo no evento **Chargezen Upcoming Order**. Adicione botões de ação rápida como **Skip next order** e **Ship next order now**. Coloque a automação **Upcoming charge email** da Chargezen em **Draft** para que os clientes não recebam dois lembretes. Veja [Ações rápidas](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/quick-actions).

Comece pela data e pela saída fácil

Coloque no topo a data da cobrança, o que vem no pedido e um botão de pular. Assinantes que conseguem pular com facilidade têm menos chance de cancelar.

## Solução de problemas

### Os assinantes não estão recebendo o lembrete

Confira se a automação **Upcoming charge email** está **Active** e se o e-mail tem conteúdo. Em **Emails & SMS**, a coluna **Sent by** mostra qual automação o envia.

### O lembrete chega no dia errado

O lembrete conta para trás a partir da data da próxima cobrança de cada assinatura. Se você muda uma data de cobrança, o lembrete a acompanha. Confira também **Billing hour** e **Billing day** em Subscription settings.

## Relacionados

*   [Ações rápidas](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/quick-actions) para links de um toque para pular e trocar.
*   Glossário: [pular entrega](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery), [taxa de entregas puladas](https://chargezen.com/pt-br/glossary/skip-rate), [regra de opção negativa](https://chargezen.com/pt-br/glossary/negative-option-rule).

### Artigos relacionados

[

#### Notificações de assinatura

Edite o e-mail e o SMS de lembrete



](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/notifications)[

#### Ações rápidas

Links de um toque para pular e trocar no Klaviyo



](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/quick-actions)[

#### Calendário de cobrança

Quando as cobranças rodam



](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/billing-schedule)

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