--- title: "Reconquistar assinantes que cancelaram: documentação do Subscriptions" description: "Traga de volta os assinantes que cancelaram com e-mails e SMS no momento certo, um desconto, links de reativação de um toque e uma mensagem de boas-vindas, tudo na Chargezen." url: "https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/win-backs" lang: "pt-BR" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/win-backs # Reconquistar assinantes que cancelaram Traga de volta os assinantes que cancelaram com e-mails e SMS no momento certo, um desconto, links de reativação de um toque e uma mensagem de boas-vindas, tudo na Chargezen. Última atualização: 2026-10-18 Um assinante que cancelou já conhece e gosta do seu produto, então muitas vezes é o cliente mais fácil de reconquistar. A Chargezen dá as peças para isso: uma automação que faz o acompanhamento depois de um cancelamento, um desconto, um link que reinicia a assinatura com um toque e uma mensagem de boas-vindas quando o cliente volta. Quase tudo é montado em **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**. ## Faça o acompanhamento depois de um cancelamento 1 #### Crie uma automação Em **Workflow automations**, selecione **Create workflow** e dê um nome, por exemplo “Reconquista depois de 14 dias”. 2 #### Escolha o evento Selecione **\+ Add event** e escolha **Subscription is cancelled**. Em **When should this run?**, escolha **After a delay** e defina os dias. A espera pode ser de até 30 dias. 3 #### Deixe de fora quem voltou Adicione a condição **Customer has no active subscriptions**, para que os clientes que já reiniciaram não recebam a mensagem. 4 #### Adicione as ações Adicione **Send email** ou **Send text** com sua mensagem de reconquista. Para dar um motivo para voltar, adicione **Add discount** com um código de desconto da Shopify. 5 #### Ative e salve No **Summary**, defina **Status** como **Active** e selecione **Save**. Automações em Draft não rodam. Envie mais de uma mensagem Crie uma segunda automação no mesmo evento, com uma espera maior e uma oferta melhor. Cada automação confere as condições quando roda, então os assinantes que voltaram depois da primeira mensagem são ignorados. ## Dê a eles um caminho de volta com um toque Em **Subscriptions → Customer experience → Quick actions**, crie uma ação rápida com uma destas ações e a condição **Campaign**: * **Reactivate cancelled subscription** * **Reactivate cancelled subscription & apply discount code** * **Reactivate cancelled subscription & add one-time product** Coloque o link em um e-mail ou SMS do Klaviyo ou do SmartyTap. O assinante reinicia sem precisar entrar. Veja [Ações rápidas](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/quick-actions). ## Outras formas de os assinantes voltarem * **Pelo portal**: a ação **Restart subscription**, quando você permite **Reactivate subscription** em Self-Service Permissions. * **Pela sua equipe**: abra o contrato em **Subscriptions → Manage → Contracts** e selecione **Reactivate subscription**. Escolha a data da próxima cobrança e se o cliente recebe um e-mail. * **Antes de saírem**: uma oferta de pausa ou de desconto no fluxo de cancelamento. Veja [Ofertas e motivos de cancelamento](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Dê as boas-vindas de volta As automações padrão **Restarted email** e **Restarted text** rodam em **Subscription is reactivated**, e **Store alert: restarted** avisa sua equipe. Edite a mensagem em **Emails & SMS** (o modelo Restarted Subscription). Você também pode criar sua própria automação em **Subscription is reactivated**, por exemplo para usar **Add one-time product** como presente de agradecimento. ## Veja o que está funcionando **Subscriptions → Analytics → Dashboards** mostra **Reactivated subscriptions** na aba Subscriptions e **Reactivated subscribers** na aba Customers, para você comparar períodos antes e depois de uma nova mensagem de reconquista. ## Solução de problemas ### Meu e-mail de reconquista não foi enviado Confira se a automação está **Active**, se o modelo de e-mail tem conteúdo e as colunas **Last run** e **Errors** da automação. Um cliente que reiniciou antes do fim da espera é ignorado pela condição **Customer has no active subscriptions**. ### Posso esperar mais de 30 dias? A espera de uma única automação pode ser de até 30 dias. Para um contato mais tarde, envie uma campanha aos assinantes que cancelaram com uma ação rápida de reativação. ## Relacionados * [Reconquista de clientes](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions/win-backs): como a Chargezen traz de volta antigos assinantes. * Glossário: [reativação de assinantes](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [cancelamento voluntário](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [taxa de cancelamento](https://chargezen.com/glossary/churn-rate). ### Artigos relacionados [ #### Automações Eventos, condições e ações ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/workflows)[ #### Ações rápidas Links de reativação de um toque para seus e-mails ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### Ofertas e motivos de cancelamento Evite que a assinatura termine ](https://chargezen.com/pt-br/docs/subscriptions/cancellation-flows) Esta página foi útil? Precisa de mais ajuda? 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