--- title: "Glossário de negócios e assinaturas | Chargezen" description: "Entenda assinaturas, atendimento ao cliente, marketing, pagamentos e métricas de negócio com definições, fórmulas e exemplos claros da Chargezen." url: "https://chargezen.com/pt-br/glossary" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/glossary # Glossário de comércio omnichannel e assinaturas Aprenda os principais termos e métricas por trás da venda direta ao consumidor (DTC), da comunicação com clientes e das operações de receita. Termos definidos 35 Termos definidos Categorias 8 Categorias Buscar termos Mostrando 35 de 35 termos ## A [ ### Adicionar ao carrinho E-commerce Adicionar ao carrinho (ATC, add to cart) A ação de colocar um produto em um carrinho de compras online, e o botão que faz isso. A taxa de adição ao carrinho mede quantos visitantes dão esse passo. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/add-to-cart)[ ### API E-commerce Interface de programação de aplicações (API, application programming interface) Uma forma definida de um software pedir dados a outro, ou pedir que ele faça uma ação, sem uma pessoa clicando pelas telas. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/api)[ ### Assinatura de reposição Assinaturas Assinatura de reposição Uma assinatura que reenvia produtos que o cliente consome, como café, vitaminas ou ração para pets, em uma frequência que acompanha o ritmo em que eles acabam. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/replenishment-subscription)[ ### Assinatura trimestral Assinaturas Assinatura trimestral Uma assinatura que cobra, envia ou faz as duas coisas a cada três meses. Pode ser uma frequência de entrega de três meses ou um plano de três meses pago adiantado. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/quarterly-subscription) ## C [ ### Campanha 10DLC Marketing por SMS Registro de campanha 10DLC (números locais de 10 dígitos) A descrição registrada do que uma empresa envia por SMS de números locais de 10 dígitos, cadastrada no The Campaign Registry e analisada por operadoras dos EUA. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/10dlc-campaign)[ ### Carta de autorização (LOA) Telefone Carta de autorização (LOA, letter of authorization) Um formulário assinado que permite a um novo provedor de telefonia transferir seu número da operadora atual em seu nome. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/letter-of-authorization)[ ### Cashback Fidelidade Recompensas de cashback (dinheiro de volta) Uma recompensa que devolve parte do que o cliente gastou, em dinheiro, crédito na loja ou crédito na fatura do cartão. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/cash-back)[ ### CMS headless E-commerce Sistema de gerenciamento de conteúdo headless (headless CMS) Um sistema de conteúdo que armazena e gerencia o conteúdo, mas não controla a aparência dele. Qualquer site, app ou tela pode buscar o conteúdo por meio de uma API. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/headless-cms)[ ### Código de recusa Checkout Código de recusa de pagamento O motivo que um banco ou processador de pagamentos informa quando recusa uma cobrança no cartão, como saldo insuficiente, cartão vencido ou suspeita de fraude. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/decline-code)[ ### Consentimento para gravação de chamadas Telefone Consentimento para gravação de chamadas (de uma parte e de duas partes) As regras legais sobre quem precisa concordar antes que uma ligação telefônica seja gravada. Alguns estados dos EUA exigem o consentimento de uma pessoa; outros, o de todos. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/call-recording-consent)[ ### Conta de comerciante Checkout Conta de comerciante (merchant account) Uma conta bancária empresarial que permite aceitar pagamentos com cartão. As vendas com cartão são liquidadas nela antes de o dinheiro chegar à sua conta bancária comum. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/merchant-account) ## D [ ### Data FOC Telefone Data de compromisso firme do pedido (FOC, firm order commitment) A data em que a operadora que está perdendo o número confirma que vai liberá-lo durante uma portabilidade, quando ele passa a funcionar no novo provedor. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/foc-date)[ ### Desconto no primeiro pedido E-commerce Desconto no primeiro pedido Um desconto na primeira compra de um cliente, ou no primeiro pedido de um assinante, para conquistá-lo. Os pedidos seguintes são cobrados pelo preço normal. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/first-order-discount)[ ### Dropshipping E-commerce Dropshipping (drop shipping) Uma forma de vender produtos sem manter estoque: a loja recebe o pedido e um fornecedor o envia direto ao cliente. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/drop-shipping) ## F [ ### Funil de conversão E-commerce Funil de conversão As etapas que um comprador percorre da primeira visita até a compra, e quantas pessoas desistem em cada etapa. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/conversion-funnel) ## L [ ### Lei de renovação automática Assinaturas Lei de renovação automática (ARL, automatic renewal law) Uma lei estadual que define regras para assinaturas e outras ofertas que se renovam e cobram os clientes automaticamente até que cancelem. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/automatic-renewal-law) ## P [ ### Página do produto E-commerce Página do produto (PDP, product detail page) A página de uma loja virtual que mostra um produto, com fotos, descrição, preço, opções e o botão para comprá-lo. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/product-detail-page)[ ### Portabilidade de número Telefone Portabilidade de número de telefone Levar um número de telefone existente de uma operadora ou provedor para outro, para que os clientes continuem ligando e mandando SMS para o mesmo número. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/number-porting)[ ### Produto como serviço Assinaturas Produto como serviço (PaaS, product as a service) Um modelo em que o cliente paga uma taxa recorrente para usar um produto físico, muitas vezes com manutenção, upgrades ou refis incluídos, em vez de comprá-lo. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/product-as-a-service) ## R [ ### Receita a faturar Receita Receita a faturar (accrued revenue) Receita que você já ganhou ao entregar um produto ou serviço, mas que ainda não cobrou nem recebeu. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/accrued-revenue)[ ### Receita diferida Receita Receita diferida (receita não realizada) Dinheiro que um cliente já pagou por produtos ou serviços que você ainda não entregou. É registrado como passivo até a entrega. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/deferred-revenue)[ ### Receita recorrente Receita Receita recorrente Receita que você pode esperar receber de novo em datas previstas, como renovações de assinaturas, clubes de membros e pagamentos repetidos de contratos. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/recurring-revenue)[ ### Recepcionista com IA Telefone Recepcionista com IA (AI receptionist) Um agente de IA que atende o telefone de uma empresa, cumprimenta quem liga, entende do que a pessoa precisa e resolve ou passa a ligação para a pessoa certa. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-receptionist)[ ### Regra de opção negativa Assinaturas Negative Option Rule da FTC (regra de opção negativa) A regra da Federal Trade Commission (FTC) dos EUA sobre ofertas em que o silêncio do cliente, ou não cancelar, conta como concordar com uma nova cobrança. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/negative-option-rule)[ ### Relação LTV:CAC Receita Relação entre o valor do cliente ao longo do tempo e o custo de aquisição de clientes Uma comparação entre quanto um cliente vale ao longo de todo o relacionamento com você e quanto custou conquistá-lo. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ltv-cac-ratio)[ ### Retenção bruta de receita Receita Retenção bruta de receita (GRR, gross revenue retention) A parcela da receita recorrente dos clientes atuais que você mantém em um período, contando perdas com cancelamentos e downgrades, mas não ganhos com upgrades. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/gross-revenue-retention) ## S [ ### Serviço de atendimento com IA Telefone Serviço de atendimento com IA Um serviço que usa IA para atender as ligações de uma empresa quando a equipe não consegue, como fora do horário ou quando as linhas estão ocupadas. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ai-answering-service)[ ### STIR/SHAKEN Telefone STIR/SHAKEN: autenticação do identificador de chamadas Padrões que as operadoras dos EUA usam para assinar ligações e confirmar que o número no identificador de chamadas é real, contra robocalls com número falso. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/stir-shaken) ## T [ ### Taxa de cancelamentos evitados Retenção Taxa de cancelamentos evitados (save rate) A parcela dos assinantes que começam a cancelar, mas ficam depois de ver uma oferta, como pausar, pular, trocar ou um desconto. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/save-rate)[ ### Taxa de entregas puladas Retenção Taxa de entregas puladas em assinaturas A parcela dos pedidos de assinatura programados que os assinantes pulam em um período. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/skip-rate)[ ### Taxa de renovação Retenção Taxa de renovação de assinaturas A parcela das assinaturas com renovação prevista em um período que de fato renovam e são pagas. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/renewal-rate)[ ### Transferência assistida Telefone Transferência assistida (warm transfer) ou transferência direta (cold transfer) Passar uma ligação em andamento para outra pessoa depois de apresentar quem liga e o problema, para que a pessoa não precise começar do zero. Uma transferência direta pula essa apresentação. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/warm-transfer) ## U [ ### URA Telefone Unidade de resposta audível (URA, em inglês IVR: interactive voice response) Um menu telefônico que atende com mensagens gravadas e encaminha quem liga pelas teclas que aperta ou pelo que diz, como em “digite 1 para pedidos”. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/ivr-interactive-voice-response) ## V [ ### Verificação de número gratuito Marketing por SMS Verificação de número gratuito para envio de SMS A análise que as operadoras dos EUA exigem antes que uma empresa envie SMS de um número gratuito. SMS de números gratuitos não verificados são bloqueados. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/toll-free-verification)[ ### VoIP Telefone Voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol) Ligações telefônicas feitas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. A maioria dos sistemas de telefonia empresarial e dos apps de chamada funciona com VoIP. ](https://chargezen.com/pt-br/glossary/voip-voice-over-internet-protocol) ## Coloque essas métricas para trabalhar A Chargezen dá a você as ferramentas para acompanhar, melhorar e automatizar cada métrica que importa. [Começar](https://admin.chargezen.com/signup) [Conhecer a plataforma](https://chargezen.com/pt-br/platform)