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title: "O que é Serviço de atendimento com IA? | Chargezen"
description: "Um serviço que usa IA para atender as ligações de uma empresa quando a equipe não consegue, como fora do horário ou quando as linhas estão ocupadas."
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# Serviço de atendimento com IA

Serviço de atendimento com IA

Telefone

Um serviço que usa IA para atender as ligações de uma empresa quando a equipe não consegue, como fora do horário ou quando as linhas estão ocupadas.

## O que é Serviço de atendimento com IA?

Os serviços de atendimento telefônico há muito tempo cobrem as ligações que uma empresa não consegue atender. Um serviço tradicional usa atendentes de uma empresa terceirizada, que seguem o seu roteiro e anotam recados. Um serviço de atendimento com IA coloca um agente de IA na linha no lugar deles. **Como eles se comparam:** - **Caixa postal:** ninguém atende. Quem liga deixa um recado e espera um retorno. - **Serviço de atendimento humano:** um atendente atende ao vivo, mas em geral só sabe o que está no seu roteiro. A maioria das ligações termina com um recado. - **Serviço de atendimento com IA:** atende na hora, a qualquer hora, sem espera. Quando está conectado aos seus sistemas, pode fazer mais do que anotar recados: consultar um pedido ou fazer uma alteração enquanto a pessoa está na linha. **O que separa um bom serviço de um básico:** - **Acesso a dados reais.** Uma IA que não vê os pedidos só consegue anotar recados, como um serviço à moda antiga. - **Regras e aprovações,** para que ela só faça o que você permite. - **Uma passagem tranquila** para uma pessoa, sem obrigar quem liga a repetir tudo. - **Memória entre canais,** para que a ligação se conecte aos SMS e e-mails do cliente. - **Configurações claras de gravação e consentimento.** - **Preços que você entende,** por minuto, por ligação ou por créditos. **Só para o excedente ou sempre ativo.** Algumas empresas usam a IA só fora do horário ou quando ninguém atende. Outras deixam que ela atenda todas as ligações e chame pessoas quando for preciso. **Como a Chargezen faz isso:** o Concierge atende o número da sua empresa de dia e de noite, vê os pedidos e as assinaturas de cada pessoa que liga, resolve as solicitações durante a ligação dentro das suas regras e adiciona a ligação à conversa do cliente. Você também pode deixar o primeiro toque para um membro da equipe e deixar o Concierge atender quando ninguém atender.

## Exemplo

A equipe de duas pessoas de uma loja não consegue atender durante o pico de fim de ano. As ligações excedentes vão para o serviço de atendimento com IA, que responde sozinho às perguntas sobre status de pedido e sinaliza uma ligação sobre um item danificado para um membro da equipe entrar.

## Por que Serviço de atendimento com IA importa

Ligações perdidas são vendas perdidas e clientes insatisfeitos. Um serviço de atendimento com IA atende essas ligações sem contratar equipe para noites ou fins de semana.

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