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title: "O que é Trilha de auditoria? | Chargezen"
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# Trilha de auditoria

Trilha de auditoria

IA

Registro de cada etapa realizada por um agente de IA ou usuário: o que consultou, o que alterou e quando.

## O que é Trilha de auditoria?

Uma trilha de auditoria responde a “quem fez o quê e por quê?”. Para um agente de IA, ela registra a solicitação, as informações consultadas, as ferramentas usadas, as aprovações e o resultado final, cada um com data e hora. **Por que importa:** quando um cliente contesta uma alteração ou algo dá errado, a trilha mostra exatamente o que aconteceu. Também ajuda a equipe a melhorar o agente, mostrando escolhas boas e ruins, e apoia revisões de segurança e conformidade. O Chargezen Concierge mantém um registro de cada etapa que executa.

## Exemplo

Por exemplo, um cliente diz que sua assinatura foi cancelada sem pedir. A trilha mostra que ele pediu o cancelamento à IA em um chat no dia 3 de maio, que o agente confirmou e o horário em que a alteração foi feita.

## Por que Trilha de auditoria importa

Uma trilha de auditoria gera confiança na IA ao tornar cada ação visível e explicável.

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