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title: "O que é Chatbot? | Chargezen"
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# Chatbot

Chatbot de atendimento ao cliente

Atendimento

Interface de conversa automatizada que usa IA ou regras para responder perguntas e executar ações sem agentes humanos.

## O que é Chatbot?

Chatbots automatizam interações com clientes, cuidando de perguntas e tarefas comuns 24 horas por dia, todos os dias, e liberando agentes para problemas complexos. **Tipos de chatbot:** - Baseado em regras: fluxos e respostas predefinidos - Com IA: compreensão de linguagem natural - Híbrido: IA com transferência para pessoas **Capacidades dos chatbots:** - Respostas a perguntas frequentes - Consulta ao status do pedido - Informações de conta - Recomendações de produtos - Agendamento de compromissos - Qualificação de leads - Triagem de problemas **Boas práticas para chatbots:** - Identidade de bot clara - Transferência fácil para pessoas - Tratamento de situações que o bot não resolve - Melhoria contínua - Personalidade alinhada - Testes e ajustes **Métricas de sucesso:** - Taxa de resolução sem intervenção humana - CSAT das interações com o bot - Taxa de transferência - Tempo de resolução

## Por que Chatbot importa

Chatbots podem atender de 30% a 50% das solicitações de suporte, reduzindo custos e tempos de espera.

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