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title: "O que é IA conversacional? | Chargezen"
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# IA conversacional

IA conversacional

IA

IA que entende e responde às pessoas em linguagem natural por chat, SMS, e-mail e voz.

## O que é IA conversacional?

A IA conversacional combina compreensão da linguagem (entender o que alguém quer dizer), diálogo (acompanhar a conversa) e geração de respostas (escrever ou falar uma resposta). Sistemas modernos usam grandes modelos de linguagem, que lidam com expressões variadas muito melhor do que chatbots antigos baseados em regras. **Conversar não basta para uma empresa.** Para ser útil, a IA conversacional precisa de acesso a dados e ferramentas reais, além de regras sobre o que pode dizer e fazer. O Chargezen Concierge responde por chat no site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram e telefone, com uma memória única de cada cliente entre os canais.

## Exemplo

Por exemplo, um cliente escreve “aquilo que comprei da última vez, mas no tamanho maior”. A IA conversacional conectada ao histórico de pedidos pode identificar o produto e oferecer o tamanho maior.

## Por que IA conversacional importa

A IA conversacional permite que clientes recebam ajuda com suas próprias palavras, no canal que preferem.

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