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title: "O que é CSAT? | Chargezen"
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# CSAT

Índice de satisfação do cliente

Comunicação

Uma métrica que mede a satisfação do cliente com um produto, serviço ou interação. Normalmente é medida em uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10.

## O que é CSAT?

O índice de satisfação do cliente (CSAT) mede o quanto os clientes estão satisfeitos com uma interação, produto ou serviço específico. Normalmente é coletado logo após a experiência. **Como o CSAT é calculado:** - Pergunte: “Qual foi seu nível de satisfação?” (escala de 1 a 5) - CSAT = (Respostas de satisfação ÷ Total de respostas) × 100 - “Satisfeito” normalmente equivale a 4 ou 5 em uma escala de 5 pontos **Quando medir o CSAT:** - Após interações com o suporte - Após a compra - Após a integração inicial - Após usar o produto **Referências de CSAT:** - Abaixo de 70%: precisa melhorar - 70–80%: bom - 80–90%: excelente - Acima de 90%: nível mundial

## Fórmula

CSAT = (Número de clientes satisfeitos ÷ Total de respostas) × 100

## Exemplo

Se 85 de 100 respondentes derem uma nota de 4 ou 5, CSAT = 85%.

## Por que CSAT importa

O CSAT oferece feedback imediato sobre a qualidade da experiência do cliente.

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