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# CTIA

CTIA (Cellular Telecommunications and Internet Association)

Marketing por SMS

A CTIA é o grupo de telefonia móvel dos EUA cujos Messaging Principles and Best Practices definem as regras de opt-in, opt-out e conteúdo de SMS das operadoras.

## O que é CTIA?

A CTIA não é um órgão do governo, mas as operadoras baseiam suas políticas de mensagens nos **Messaging Principles and Best Practices** dela. Descumpri-los pode fazer com que as mensagens sejam filtradas ou um número seja suspenso. **As principais expectativas:** consentimento claro para o tipo de mensagem que você envia, uma forma de parar de receber (STOP e palavras parecidas), uma resposta a HELP que diga quem você é, conteúdo honesto e cuidado extra com conteúdo restrito (veja SHAFT). **Como isso se encaixa na lei:** a TCPA é a lei federal; as diretrizes da CTIA são as regras do setor que se somam a ela e decidem se as operadoras entregam os seus SMS.

## Exemplo

A campanha 10DLC de uma loja é rejeitada porque as mensagens de exemplo não trazem um texto de descadastro; adicionar “Responda STOP para sair” faz com que ela seja aprovada.

## Por que CTIA importa

Você pode cumprir a lei e ainda assim ser bloqueado pelas operadoras se ignorar as regras da CTIA.

## Perguntas frequentes sobre CTIA

As diretrizes da CTIA são juridicamente obrigatórias?

Não, mas as operadoras as aplicam, então, na prática, elas decidem se os seus SMS são entregues.

O SmartyTap cuida de STOP e HELP?

Sim. As respostas STOP, START e HELP funcionam em todos os números do SmartyTap, sem nenhuma configuração.

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