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title: "O que é Segmentação de clientes? | Chargezen"
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# Segmentação de clientes

Segmentação de clientes (segmentos de e-mail e SMS)

E-commerce

Segmentação de clientes é agrupar clientes por perfil ou comportamento em comum, como compras ou engajamento, para enviar a cada grupo mensagens adequadas.

## O que é Segmentação de clientes?

Os segmentos transformam uma lista em muitos públicos: quem comprou pela primeira vez, VIPs, clientes inativos, assinantes que pausaram, pessoas que abriram mas nunca compraram. **Tipos:** **comportamental** (pedidos, cliques, atividade no site), **demográfico e de localização**, **de consentimento** (quem pode receber SMS) e **de ciclo de vida** (novo, ativo, em risco, inativo). **No SmartyTap,** os segmentos se atualizam sozinhos e podem combinar histórico de pedidos, status da assinatura, pontos e faixa de fidelidade, consentimento, localização e atividade no site, porque assinaturas, fidelidade e mensagens compartilham um só cadastro de cliente.

## Exemplo

Um segmento de “assinantes ativos com 500 pontos de fidelidade ou mais que não pedem um complemento há 90 dias” recebe uma campanha de pontos por complementos.

## Por que Segmentação de clientes importa

Enviar para as pessoas certas é melhor do que enviar mais: menos descadastros, mais pedidos.

## Perguntas frequentes sobre Segmentação de clientes

Quantos segmentos devo ter?

Comece com alguns que você realmente vai usar: engajados, clientes novos, clientes que compram de novo, VIPs e inativos.

Qual é a diferença entre uma lista e um segmento?

Uma lista é formada por pessoas que entraram em algo. Um segmento é uma regra, então as pessoas entram e saem conforme os dados delas mudam.

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