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title: "O que é Código de recusa? | Chargezen"
description: "O motivo que um banco ou processador de pagamentos informa quando recusa uma cobrança no cartão, como saldo insuficiente, cartão vencido ou suspeita de fraude."
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# Código de recusa

Código de recusa de pagamento

Checkout

O motivo que um banco ou processador de pagamentos informa quando recusa uma cobrança no cartão, como saldo insuficiente, cartão vencido ou suspeita de fraude.

## O que é Código de recusa?

Quando uma cobrança falha, o emissor do cartão devolve um código curto junto com a recusa. Os processadores traduzem esses códigos em motivos como “saldo insuficiente”, “cartão vencido”, “não autorizada” (do not honor) ou “autenticação necessária”. O código diz o que fazer em seguida. **Dois grandes tipos:** - **Recusas leves (soft declines)** são temporárias. Saldo baixo, uma verificação antifraude do banco ou uma instabilidade na rede. Tentar de novo mais tarde, muitas vezes depois do dia do pagamento, costuma funcionar. - **Recusas definitivas (hard declines)** não vão dar certo em uma nova tentativa. O cartão está vencido, foi informado como perdido ou roubado, ou a conta foi encerrada. O cliente precisa informar um novo cartão. **Algumas exigem que o cliente aja na hora.** Um banco pode exigir que o titular do cartão confirme o pagamento (por exemplo, pelo 3D Secure na Europa). Tentar de novo em silêncio não adianta; o cliente precisa aprovar. **Por que isso importa para assinaturas.** As renovações são cobradas sem o cliente no checkout, então toda falha passa despercebida, a menos que você aja. Ler o código de recusa permite: - Tentar de novo as recusas leves em um cronograma sensato. - Parar de tentar as recusas definitivas e pedir um novo cartão na hora. - Identificar problemas do seu lado, como uma configuração da loja ou do gateway. **Não tente de novo sem parar.** As bandeiras de cartão podem cobrar taxas ou sinalizar lojistas por excesso de tentativas em cartões que nunca vão funcionar. **Como a Chargezen faz isso:** a Chargezen classifica cada renovação que falhou como um cartão que o assinante precisa corrigir, uma falha passageira que vale outra tentativa ou uma configuração da loja que sua equipe deve verificar, depois tenta de novo no seu cronograma e envia lembretes para atualizar o cartão.

## Exemplo

Duas renovações falham na mesma noite. Uma retorna “saldo insuficiente”, então a Chargezen tenta de novo alguns dias depois e a cobrança passa. A outra retorna “cartão vencido”, então o assinante recebe um SMS com um link para atualizar o cartão.

## Por que Código de recusa importa

Saber por que um pagamento falhou é a diferença entre recuperar o assinante e perdê-lo por um problema no cartão.

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