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# Tempo de primeira resposta

Tempo de primeira resposta (FRT)

Comunicação

O tempo entre o envio de uma mensagem pelo cliente e o recebimento da primeira resposta. Uma métrica fundamental de atendimento ao cliente.

## O que é Tempo de primeira resposta?

O tempo de primeira resposta (FRT) mede a rapidez com que os clientes recebem uma resposta inicial à sua solicitação. Um FRT rápido afeta significativamente a satisfação do cliente. **Referências de FRT por canal:** - Chat ao vivo: < 1 minuto - SMS: < 5 minutos - Redes sociais: < 1 hora - E-mail: < 4–8 horas **Estratégias para melhorar o FRT:** - Respostas automáticas com IA - Modelos de respostas prontas - Encaminhamento e atribuição eficientes - Equipe suficiente - Priorização por urgência

## Por que Tempo de primeira resposta importa

Primeiras respostas rápidas melhoram significativamente a satisfação do cliente, mesmo quando a resolução completa demora mais.

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