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title: "O que é Respostas fundamentadas? | Chargezen"
description: "Respostas de IA baseadas apenas em fontes aprovadas e verificáveis, como políticas, dados de produtos e registros de clientes."
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# Respostas fundamentadas

Respostas fundamentadas

IA

Respostas de IA baseadas apenas em fontes aprovadas e verificáveis, como políticas, dados de produtos e registros de clientes.

## O que é Respostas fundamentadas?

Uma resposta fundamentada parte de evidências. Antes de responder, a IA consulta a política, os detalhes do produto ou o registro do cliente relevante e escreve com base no que encontrou. Sem respaldo, avisa ou transfere em vez de adivinhar. **A fundamentação também vale para ações.** Ao dizer “seu pedido foi pulado”, a afirmação deve ter o resultado real do sistema como base. O Chargezen Concierge responde apenas com suas políticas aprovadas, fatos sobre produtos e regras da marca.

## Exemplo

Por exemplo, um cliente pergunta quando a próxima caixa será enviada. O agente verifica a assinatura e responde “Seu próximo pedido está agendado para 12 de junho”. Não estima uma data com conhecimento geral.

## Por que Respostas fundamentadas importa

Respostas fundamentadas são precisas e coerentes com suas políticas, tornando seguro usar IA no atendimento.

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