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title: "O que é Base de conhecimento? | Chargezen"
description: "Repositório de autoatendimento com artigos, perguntas frequentes e guias para encontrar respostas sem contatar o suporte."
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# Base de conhecimento

Base de conhecimento

Atendimento

Repositório de autoatendimento com artigos, perguntas frequentes e guias para encontrar respostas sem contatar o suporte.

## O que é Base de conhecimento?

Uma base de conhecimento oferece conteúdo de suporte de autoatendimento, reduzindo o volume de chamados e melhorando a satisfação do cliente. **Conteúdo da base de conhecimento:** - Artigos com instruções - Perguntas frequentes - Guias de solução de problemas - Guias de primeiros passos - Tutoriais em vídeo - Documentação do produto - Informações sobre políticas **Benefícios:** - Suporte disponível 24 horas por dia, todos os dias - Menor volume de chamados - Resolução mais rápida para o cliente - Respostas consistentes - Benefícios de SEO - Material de referência para agentes **Boas práticas:** - Conteúdo organizado e com busca - Atualizações regulares de conteúdo - Análises de artigos populares - Navegação fácil - Compatível com dispositivos móveis - Integrada ao produto **Métricas:** - Visualizações dos artigos - Taxa de sucesso das buscas - Taxa de prevenção de chamados - Tempo na página - Avaliações recebidas

## Por que Base de conhecimento importa

Bases de conhecimento podem evitar de 30% a 50% dos chamados de suporte por meio do autoatendimento.

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