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title: "O que é Programa de indicação? | Chargezen"
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# Programa de indicação

Programa de indicação de clientes

Fidelidade

Programa que recompensa clientes existentes por recomendar a marca a amigos e familiares.

## O que é Programa de indicação?

Programas de indicação transformam clientes em defensores ao recompensar apresentações bem-sucedidas de novos clientes. **Estrutura:** - Indicador: cliente existente que recomenda - Amigo: novo cliente indicado - Recompensa: incentivo por uma indicação bem-sucedida - Rastreamento: links ou códigos exclusivos **Recompensas comuns:** - Dê US$X, ganhe US$X (ambos recebem) - Pontos ou crédito na loja - Produtos grátis - Descontos percentuais - Recompensas em dinheiro **Métricas:** - Taxa de indicação: percentual de clientes que indicam - Taxa de conversão: percentual dos indicados que compram - Coeficiente viral: indicações por cliente - Custo de aquisição de clientes indicados **Boas práticas:** - Recompensar quem indica e o amigo - Compartilhamento fácil com um clique - Vários canais de compartilhamento - Rastreamento e crédito das vendas claros - Entrega pontual das recompensas

## Por que Programa de indicação importa

Clientes indicados têm valor ao longo do tempo 25% maior e perda de clientes 18% menor que os de outros canais de aquisição.

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