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title: "O que é Tempo de resolução? | Chargezen"
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# Tempo de resolução

Tempo de resolução

Comunicação

O tempo total desde o recebimento de uma solicitação do cliente até a resolução completa do problema.

## O que é Tempo de resolução?

O tempo de resolução mede a duração total desde o contato do cliente até a resolução completa do problema. É um indicador fundamental da eficiência do suporte. **Fatores que afetam o tempo de resolução:** - Complexidade do problema - Conhecimento do agente - Eficiência das ferramentas - Dependências entre equipes - Rapidez de resposta do cliente **Estratégias de melhoria:** - Base de conhecimento e documentação - Treinamento e especialização dos agentes - Automação de problemas rotineiros - Processos de escalonamento - Opções de autoatendimento

## Fórmula

Tempo médio de resolução = Tempo total para resolver chamados ÷ Número de chamados resolvidos

## Exemplo

Por exemplo, uma equipe resolve 200 chamados em uma semana, com um total acumulado de 1.000 horas entre a primeira mensagem e a resolução. O tempo médio de resolução é 1.000 ÷ 200 = 5 horas. Acompanhar também a mediana evita que alguns chamados muito demorados escondam a rapidez com que a maioria dos problemas é resolvida.

## Por que Tempo de resolução importa

Resoluções mais rápidas melhoram a satisfação do cliente e reduzem os custos de suporte.

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