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title: "O que é Análise de sentimento? | Chargezen"
description: "Análise de texto com IA para determinar o tom emocional, positivo, negativo ou neutro, das mensagens dos clientes."
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# Análise de sentimento

Análise de sentimento

IA

Análise de texto com IA para determinar o tom emocional, positivo, negativo ou neutro, das mensagens dos clientes.

## O que é Análise de sentimento?

A análise de sentimento usa IA para detectar o tom emocional do texto e ajuda a priorizar e encaminhar corretamente as comunicações dos clientes. **Categorias de sentimento:** - Positivo (feliz, satisfeito) - Negativo (irritado, frustrado) - Neutro (informativo) - Urgente (precisa de atenção imediata) **Aplicações:** - Priorizar clientes irritados - Encaminhar para agentes especializados - Acompanhar tendências de satisfação - Identificar clientes em risco - Medir a percepção da marca **Além do sentimento básico:** - Detecção de emoções (raiva versus decepção) - Classificação de intenção - Extração de tópicos

## Exemplo

Por exemplo, uma mensagem dizendo “É a terceira vez que meu pedido atrasa e não quero mais” seria marcada como negativa e urgente e movida para o início da fila. Já “Posso trocar a fragrância no próximo mês?” é neutra e pode esperar sua vez.

## Por que Análise de sentimento importa

A análise de sentimento ajuda a priorizar respostas e identificar clientes que precisam de atenção especial.

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