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title: "O que é Taxa de entregas puladas? | Chargezen"
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# Taxa de entregas puladas

Taxa de entregas puladas em assinaturas

Retenção

A parcela dos pedidos de assinatura programados que os assinantes pulam em um período.

## O que é Taxa de entregas puladas?

A taxa de entregas puladas mostra com que frequência os assinantes escolhem deixar de receber um pedido. Pular mantém a assinatura viva, mas o pedido, e a receita dele, não acontece. **Por que pular é uma notícia boa e ruim ao mesmo tempo:** - **Boa:** um assinante que pula continua sendo assinante. Pular com um toque muitas vezes é o que evita um cancelamento quando alguém tem produto demais. - **Ruim:** uma taxa crescente pode ser um sinal precoce de que a frequência está alta demais, de que o produto não está sendo usado ou de que o interesse está diminuindo. **O que observar:** - **Entregas puladas repetidas** pelo mesmo assinante. Duas ou três seguidas costumam vir antes de um cancelamento. - **Entregas puladas por produto e frequência.** Se o plano mensal de um produto que dura seis semanas é muito pulado, ofereça a opção de 6 semanas. - **Padrões sazonais,** como o verão ou as viagens de fim de ano. **Como responder:** - Sugira uma frequência menor a quem pula muito. - Envie uma mensagem “Está acabando?” com a opção de enviar agora quando alguém está pulando há algum tempo. - Facilite pular mesmo assim. Esconder essa opção leva as pessoas a cancelar. **Como a Chargezen faz isso:** os assinantes pulam pelo portal do cliente ou por um link de um toque nos seus e-mails, e uma automação pode fazer o acompanhamento automaticamente quando alguém pula um pedido.

## Fórmula

Taxa de entregas puladas = Pedidos pulados ÷ Pedidos programados × 100

## Exemplo

Em agosto, uma marca tinha 5.000 pedidos programados e 450 foram pulados, uma taxa de 9%. A maioria veio do plano mensal de um produto que dura 45 dias, então a marca adicionou uma opção de 6 semanas.

## Por que Taxa de entregas puladas importa

Pular mantém assinantes que você poderia perder, e acompanhar a taxa mostra quando uma frequência ou um produto precisa mudar.

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