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title: "O que é Social listening? | Chargezen"
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# Social listening

Social listening (monitoramento de redes sociais)

Influenciadores

Social listening é acompanhar conversas públicas nas redes sociais sobre uma marca, concorrentes ou um tema para saber o que as pessoas dizem e sentem.

## O que é Social listening?

As ferramentas de social listening coletam posts, comentários e menções públicos nas redes e na internet e depois os agrupam por tema, sentimento e volume. As marcas as usam para identificar reclamações cedo, encontrar criadores que já falam delas, acompanhar concorrentes e medir o share of voice. **Social listening vs. monitoramento de menções:** o monitoramento responde à pergunta “quem nos mencionou hoje?”, para que você possa dar retorno. O social listening procura padrões ao longo do tempo, como o aumento das reclamações sobre um produto ou uma nova tendência em uma categoria. **Limites:** as redes restringem o que terceiros podem coletar, então nenhuma ferramenta vê tudo, e mensagens privadas e grupos fechados ficam fora de alcance.

## Exemplo

O relatório de social listening de uma marca de bebidas mostra um pico de posts dizendo que um novo sabor é “doce demais”. A marca ajusta a receita do próximo lote e responde aos posts mais compartilhados.

## Por que Social listening importa

O social listening mostra o que os clientes dizem quando não estão falando com você, algo que pesquisas e chamados de atendimento não captam.

## Perguntas frequentes sobre Social listening

Qual é a diferença entre social listening e monitoramento de menções?

O monitoramento de menções acompanha cada menção para que você possa responder. O social listening analisa as conversas ao longo do tempo para encontrar tendências e opiniões.

O Spark! faz social listening?

Não. O Spark! é um software de criadores e afiliados; para social listening, você usaria uma ferramenta dedicada a isso.

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