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# STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN: autenticação do identificador de chamadas

Telefone

Padrões que as operadoras dos EUA usam para assinar ligações e confirmar que o número no identificador de chamadas é real, contra robocalls com número falso.

## O que é STIR/SHAKEN?

STIR (Secure Telephone Identity Revisited) e SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted information using toKENs) funcionam juntos. Quando uma ligação começa, o provedor de quem liga anexa uma assinatura digital dizendo o quanto tem certeza de que quem liga pode usar aquele número. A operadora que recebe confere a assinatura. **A lei por trás disso.** O TRACED Act de 2019 (lei federal dos EUA contra robocalls) exigiu que os provedores de voz implantassem a autenticação do identificador de chamadas, e a FCC fixou o prazo de 30 de junho de 2021 para as redes baseadas na internet da maioria dos provedores. **Níveis de atestação:** - **A (completa):** o provedor conhece o cliente e sabe que ele pode usar o número. - **B (parcial):** o provedor conhece o cliente, mas não consegue confirmar o número, por exemplo quando as ligações passam por um sistema de telefonia empresarial. - **C (gateway):** o provedor só sabe por onde a ligação entrou na rede dele, como uma ligação do exterior. **O que ele faz e o que não faz:** - Ajuda operadoras e apps de bloqueio de chamadas a decidir se mostram “provável spam” ou bloqueiam uma ligação. - Confirma o número, não o nome. O nome que a pessoa vê vem de bancos de dados separados de nome de quem liga (CNAM). - Uma ligação assinada ainda pode ser indesejada. As operadoras também olham padrões de ligações e reclamações. **Para uma empresa,** os passos práticos são fazer as ligações por um provedor que as assine com a atestação mais forte possível, usar números que você tem autorização para usar e, se suas ligações forem rotuladas de forma errada, cadastrar seus números nos serviços gratuitos de registro de chamadores oferecidos pelas empresas de análise das principais operadoras.

## Exemplo

Uma loja retorna a ligação de um cliente pelo próprio número, por meio do seu provedor, que assina a ligação com atestação A. A operadora do cliente vê uma assinatura válida e mostra o número normalmente, em vez de “provável spam”.

## Por que STIR/SHAKEN importa

É por isso que algumas ligações de empresas chegam aos clientes e outras são marcadas como spam, então isso afeta se as pessoas atendem.

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