---
title: "O que é Macros? | Chargezen"
description: "Modelos de resposta prontos que os agentes podem usar para responder rapidamente a dúvidas comuns dos clientes."
url: "https://chargezen.com/pt-br/glossary/support-macros"
lang: "pt-BR"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/glossary/support-macros

# Macros

Macros de suporte

Atendimento

Modelos de resposta prontos que os agentes podem usar para responder rapidamente a dúvidas comuns dos clientes.

## O que é Macros?

Macros, também chamadas de respostas prontas ou modelos, são respostas pré-escritas que ajudam os agentes a responder perguntas comuns com rapidez e consistência. **Usos das macros:** - Mensagens de saudação - Perguntas comuns - Atualizações de status - Processos de reembolso - Dúvidas sobre envio - Solução de problemas técnicos **Boas práticas para macros:** - Variáveis de personalização (nome do cliente, número do pedido) - Versões em vários idiomas - Revisão e atualização regulares - Organização por categoria - Busca e acesso fáceis - Permitir personalização **Benefícios:** - Respostas mais rápidas - Mensagens consistentes - Menos tempo de treinamento de agentes - Respostas de maior qualidade - Suporte escalável **Elementos dinâmicos:** - {{customer\_name}} - {{order\_number}} - {{product\_name}} - {{agent\_name}} - {{tracking\_link}}

## Por que Macros importa

Macros podem reduzir o tempo de resposta em 50% ou mais, mantendo a qualidade.

## Explore mais termos

Navegue pelo glossário completo de termos de e-commerce e assinaturas.

[Ver o glossário completo](https://chargezen.com/pt-br/glossary)