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title: "O que é Chamado? | Chargezen"
description: "Registro de uma dúvida ou problema do cliente, acompanhado durante o processo de suporte, da criação à resolução."
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# Chamado

Chamado de suporte

Atendimento

Registro de uma dúvida ou problema do cliente, acompanhado durante o processo de suporte, da criação à resolução.

## O que é Chamado?

Um chamado de suporte registra um problema do cliente e o acompanha durante todo o processo de resolução, garantindo que nada passe despercebido. **Componentes de um chamado:** - Identificador ou número exclusivo - Informações do cliente - Descrição do problema - Canal de origem - Nível de prioridade - Status - Agente atribuído - Histórico de resolução - Tags ou categorias **Ciclo de vida do chamado:** 1. Criado (novo) 2. Atribuído (a um agente) 3. Em andamento 4. Aguardando (cliente ou resposta interna) 5. Resolvido 6. Fechado **Métricas de chamados:** - Volume por canal - Tempo de resolução - Tempo de primeira resposta - Taxa de reabertura - CSAT por chamado

## Por que Chamado importa

Os chamados estabelecem responsabilidades e permitem acompanhar cada interação com o cliente.

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