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title: "O que é Prevenção de chamados? | Chargezen"
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# Prevenção de chamados

Prevenção de chamados

Comunicação

Resolver dúvidas antes que virem chamados de suporte, por meio de autoatendimento, perguntas frequentes ou automação.

## O que é Prevenção de chamados?

A prevenção de chamados resolve problemas dos clientes antes que precisem da intervenção de um agente humano. Quando eficaz, reduz os custos de suporte e mantém a satisfação do cliente. **Métodos de prevenção:** - Chatbots de IA para perguntas comuns - Base de conhecimento de autoatendimento - Perguntas frequentes e central de ajuda - Orientações e dicas dentro do app - Fóruns da comunidade - Tutoriais em vídeo **Como medir a prevenção:** - Taxa de prevenção = Problemas resolvidos sem chamado ÷ Total de problemas - Economia de custos = Chamados evitados × Custo por chamado - Acompanhar o CSAT para garantir a qualidade

## Por que Prevenção de chamados importa

A prevenção eficaz de chamados reduz custos e oferece resoluções mais rápidas aos clientes.

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