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title: "O que é Assistente virtual? | Chargezen"
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# Assistente virtual

Assistente virtual (assistente virtual de IA)

Atendimento

Um assistente virtual é um software, ou uma pessoa remota, que cuida de tarefas rotineiras como agenda, e-mail e pedidos simples em nome de alguém.

## O que é Assistente virtual?

O termo tem dois significados. Um **assistente virtual humano** é um prestador de serviços remoto que cuida de tarefas administrativas. Um **assistente virtual de IA** é um software que responde a perguntas e conclui tarefas simples, geralmente para uma pessoa, como criar lembretes ou redigir respostas. **Onde ele para:** a maioria dos assistentes virtuais ajuda uma pessoa a fazer o próprio trabalho. Um **agente de IA** ou **funcionário digital** tira tarefas inteiras das mãos da equipe, usa os sistemas da empresa por conta própria e segue regras sobre o que precisa de aprovação.

## Exemplo

Por exemplo, o assistente virtual de um fundador organiza a caixa de entrada dele e redige respostas para ele enviar. Um agente de atendimento da mesma loja responde diretamente aos clientes e altera os pedidos deles dentro das regras da loja.

## Por que Assistente virtual importa

Saber a diferença ajuda você a escolher entre uma ajuda para uma pessoa e um agente que tira trabalho das mãos de toda a equipe.

## Perguntas frequentes sobre Assistente virtual

Um assistente virtual é o mesmo que um agente de IA?

Geralmente não. Um assistente virtual ajuda uma pessoa com tarefas simples. Um agente de IA recebe um objetivo e ferramentas e conclui sozinho um trabalho de várias etapas, dentro de regras definidas.

Um assistente virtual pode responder aos meus clientes?

Alguns assistentes virtuais conseguem responder a perguntas simples. Para alterações de pedidos, devoluções e assinaturas, você precisa de um agente conectado aos dados da sua loja, com verificação de clientes e aprovações.

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