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title: "O que é VoIP? | Chargezen"
description: "Ligações telefônicas feitas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais."
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# VoIP

Voz sobre IP (VoIP, Voice over Internet Protocol)

Telefone

Ligações telefônicas feitas pela internet em vez das linhas telefônicas tradicionais. A maioria dos sistemas de telefonia empresarial e dos apps de chamada funciona com VoIP.

## O que é VoIP?

O VoIP transforma a sua voz em pequenos pacotes de dados, envia esses pacotes pela internet e os transforma de volta em som do outro lado. As ligações ainda podem ser feitas para números de telefone comuns e recebidas deles, porque os provedores conectam o VoIP à rede telefônica tradicional. **O que ele permite:** - Atender o número da sua empresa no notebook, num app de celular ou num telefone de mesa. - Adicionar, mudar e remover linhas pelo software, sem refazer cabos. - Conectar as ligações a outros sistemas, como uma central de atendimento ou um agente de IA que atende ao vivo. - Gravar, transcrever e encaminhar ligações por regras. **O que observar:** - **Qualidade da conexão.** Áudio picotado e ligações que caem costumam vir de uma rede fraca. Uma conexão por cabo ou um Wi-Fi forte ajudam. - **Ligações de emergência.** Os provedores de VoIP precisam dar suporte ao 911, mas uma linha VoIP pode não saber sua localização automaticamente. Mantenha seu endereço cadastrado atualizado. - **Quedas de energia e de internet** derrubam as linhas VoIP, a menos que você tenha um plano de reserva. **Termos comuns que você vai ver:** SIP (o padrão para iniciar ligações), softphone (um app de chamadas no computador) e VoIP interconectado (serviço que consegue ligar para números de telefone comuns). **Como a Chargezen faz isso:** o Concierge atende as ligações no número da sua empresa pela internet, e os membros da equipe ouvem ou entram na ligação pelo Finn para iPhone ou pelo navegador, sem precisar de telefone de mesa.

## Exemplo

Uma loja de três pessoas leva seu número para um provedor de VoIP. Agora as ligações tocam no notebook do dono e no celular de dois membros da equipe, e o histórico de ligações fica ao lado dos e-mails do cliente, e não no celular de uma única pessoa.

## Por que VoIP importa

Ele permite que uma empresa atenda seu número de qualquer lugar e conecte as ligações às ferramentas que conhecem o cliente.

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