--- title: "E-mails e SMS de carrinho abandonado - SmartyTap | Chargezen" description: "Fluxos de checkout e de navegação abandonados fazem o acompanhamento por e-mail e SMS quando o comprador sai, com esperas, condições e horário de silêncio." url: "https://chargezen.com/pt-br/smartytap/abandoned-cart" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/smartytap/abandoned-cart # Traga de volta quem quase comprou. Fluxos de checkout e de navegação abandonados fazem o acompanhamento por e-mail e SMS quando o comprador sai, com esperas, condições e horário de silêncio. [Começar com o SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) fluxos de checkout abandonado Checkout fluxos de checkout abandonado fluxos de navegação abandonada Navegação fluxos de navegação abandonada no mesmo fluxo E-mail + SMS no mesmo fluxo Em resumo ## O que é um fluxo de carrinho abandonado? Um fluxo de carrinho abandonado é uma automação que manda mensagem para um comprador que começou o checkout mas não terminou. Um fluxo de navegação abandonada faz o mesmo para quem olhou produtos e saiu. No SmartyTap, os dois são fluxos que você monta com um gatilho, etapas de espera e os e-mails ou SMS que você escreve. O problema Os compradores saem do checkout o tempo todo: uma ligação, uma dúvida, uma página lenta. Sem um acompanhamento, você nunca sabe se eles teriam voltado. Um lembrete simpático na hora certa dá o empurrãozinho. O SmartyTap envia por você, por e-mail ou SMS, do mesmo lugar onde você cuida de todas as outras mensagens. ## Tudo o que você precisa para vender mais. ### Checkout abandonado Inicie um fluxo quando um cliente sai do checkout e lembre o que ele deixou para trás. ### Navegação abandonada Faça o acompanhamento de compradores conhecidos que olharam produtos e saíram sem adicioná-los. ### Esperas e condições Espere um tempo definido antes de cada etapa e divida o fluxo com condições. ### E-mail e SMS juntos Envie primeiro um e-mail e depois um SMS, ou o contrário, em um só fluxo. ### Consentimento e silêncio Os SMS vão só para quem concordou e esperam o fim do horário de silêncio no fuso horário de cada pessoa. ### Mais fluxos que vendem Fluxos de volta ao estoque e de aniversário funcionam do mesmo jeito, ao lado das mensagens de boas-vindas e pós-compra. ## Como funciona. 1. 1 ### Escolha o gatilho Checkout abandonado ou navegação abandonada. 2. 2 ### Inclua uma espera Dê ao comprador um tempo para voltar sozinho primeiro. 3. 3 ### Escreva o lembrete Um e-mail, um SMS ou os dois, com ajuda da IA se você quiser. 4. 4 ### Ative O fluxo funciona para cada comprador que sai, dia e noite. ## Checkout abandonado vs. navegação abandonada. Dois fluxos para dois momentos diferentes. ### Começa quando Checkout abandonado Um comprador inicia o checkout e sai antes de pagar. Navegação abandonada Um comprador conhecido vê produtos e sai sem adicioná-los ao carrinho. ### O que você sabe Checkout abandonado Os itens que ele pretendia comprar e os dados de contato que informou no checkout. Navegação abandonada Os produtos que ele olhou. ### Boa primeira mensagem Checkout abandonado Um lembrete do que está no carrinho, com um link de volta ao checkout. Navegação abandonada Um toque gentil sobre os produtos que ele viu, ou outros parecidos. ### Canais Checkout abandonado E-mail e SMS. Navegação abandonada E-mail e SMS. Ajuda da IA ## Agente de Campanhas Rascunha o e-mail e o SMS de lembrete com a voz da sua marca, para você lançar o fluxo hoje. Um rascunho pronto em minutos. ## O que você ganha. ### Recupere vendas perdidas Quem quase comprou recebe notícias suas enquanto ainda lembra o porquê. ### Configure uma vez O fluxo funciona para cada comprador que sai, sem ninguém apertar enviar. ### Lembretes, não spam Consentimento e horário de silêncio fazem cada SMS ser bem-vindo. ## Transforme quem compra pela primeira vez em cliente fiel. E-mail, SMS, formulários, automações, dados de clientes e IA, trabalhando juntos em um só app. [Começar com o SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Voltar ao SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap) * E-mail + SMS * Ajuda com a migração * Configuração da caixa de entrada ## Perguntas comuns ### O que é um fluxo de carrinho abandonado? Uma automação que manda mensagem para um comprador que começou o checkout mas não terminou. Um fluxo de navegação abandonada faz o mesmo para quem olhou produtos e saiu. No SmartyTap, os dois são fluxos que você monta com um gatilho, etapas de espera e os e-mails ou SMS que você escreve. ### Qual é a diferença entre checkout abandonado e navegação abandonada? O checkout abandonado começa quando um comprador inicia o checkout e sai antes de pagar, então você sabe o que ele pretendia comprar. A navegação abandonada começa quando um comprador conhecido vê produtos e sai sem adicioná-los, então você sabe o que ele olhou. ### O fluxo pode enviar SMS além de e-mails? Sim. Inclua etapas de e-mail e de SMS no mesmo fluxo. Os SMS vão só para quem concordou em receber SMS e esperam o fim do horário de silêncio no fuso horário de cada pessoa. ### Que outros fluxos posso usar? Fluxos de volta ao estoque e de aniversário, além de mensagens de boas-vindas, pós-compra e reconquista. Veja Automações para a lista completa. ### Quanto custa o SmartyTap? O SmartyTap Starter custa US$20 por mês. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano. Os SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem. ## Conheça mais recursos do SmartyTap. [ ### Automações Mensagens de boas-vindas, pós-compra, reconquista e aniversário que se enviam sozinhas.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/journeys) [ ### Campanhas Envios únicos com testes A/B e Smart Sending.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/campaigns) [ ### Segmentos Grupos montados a partir de pedidos, assinaturas e fidelidade.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/segments) [ ### Conformidade de SMS Consentimento e horário de silêncio para cada SMS de lembrete.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/sms-compliance) [ ### Checklist de e-mail e SMS para a Black Friday Deixe seus lembretes de carrinho prontos antes da semana mais movimentada do ano.](https://chargezen.com/blog/bfcm-email-sms-checklist) [ ### Glossário: abandono de carrinho O que é e por que os compradores vão embora.](https://chargezen.com/glossary/cart-abandonment)