--- title: "Fluxos de e-mail para pedidos cancelados e reembolsados" description: "Envie um e-mail ao cliente quando um pedido da Shopify for cancelado ou reembolsado e convide-o a voltar depois. O fluxo no SmartyTap, com um exemplo de e-mail." url: "https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email # Feche o ciclo quando um pedido não dá certo. Dois fluxos, um para pedidos cancelados e outro para reembolsos. Cada um explica o que acontece agora e pode convidar o cliente a voltar depois de um tempo. [Começar com o SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Ver preços](https://chargezen.com/pt-br/pricing) gatilho Order cancelled gatilho gatilho Order refunded gatilho se a pessoa fizer outro pedido Encerra se a pessoa fizer outro pedido O que é um fluxo de e-mail de pedido cancelado ou reembolsado? Um fluxo de e-mail de pedido cancelado ou reembolsado diz ao cliente o que acontece depois que o pedido é cancelado ou reembolsado, e pode fazer um acompanhamento mais tarde com um motivo para voltar. No SmartyTap, são dois gatilhos, Order cancelled e Order refunded, cada um iniciando seu próprio fluxo. ## Anatomia dos fluxos. Um fluxo por gatilho. A mesma estrutura serve para os dois. Configurações dos fluxos de e-mail de pedido cancelado ou reembolsado | Parte | Configuração | Por quê | | --- | --- | --- | | Gatilho | Order cancelled, ou Order refunded | Order cancelled começa quando a Shopify cancela o pedido. Order refunded começa quando um reembolso é registrado nele. | | Filtros do gatilho | Opcional: total do pedido de pelo menos um valor | Reserve o acompanhamento pessoal para pedidos maiores. | | Filtros de perfil | Fez um pedido zero vezes desde que entrou neste fluxo | Se o cliente fizer um novo pedido, ele sai antes do e-mail de reconquista. | | Reentrada | Permitir depois de um período, como 90 dias | Um cliente com vários cancelamentos não recebe a reconquista toda vez. | | Etapa 1 | Email (transacional): o que acontece agora | Quando o dinheiro volta e a quem perguntar. | | Etapa 2 | Time delay: algumas semanas | Dê um tempo antes de pedir qualquer coisa. | | Etapa 3 | Email (marketing): convide o cliente a voltar | Só clientes que aceitaram marketing recebem. | ## Como configurar. 1. 1 ### Escolha o gatilho Order cancelled ou Order refunded. Monte um fluxo para cada um. 2. 2 ### Inclua a saída Um filtro de perfil que tira os clientes que fazem um novo pedido. 3. 3 ### Escreva dois e-mails Um aviso transacional, uma espera longa e depois um convite de marketing. 4. 4 ### Pré-visualize e ative Confira os dois e-mails e depois ative o fluxo. ## Exemplo de e-mail: aviso de reembolso. O primeiro e-mail, transacional, do fluxo de reembolso. Assunto Seu reembolso está a caminho Texto de pré-visualização Veja quando ele deve aparecer. Corpo Confirme o reembolso, diga quanto tempo os bancos costumam levar para mostrá-lo e para onde escrever se ele não aparecer. Tom Sem oferta, sem pressão. Este é só informativo. Rodapé {{ shop.name }}, {{ shop.address }}. ## O que faz funcionar. ### Informação primeiro O primeiro e-mail responde “e agora?” e mais nada. ### Peça depois Espere semanas, não dias, antes de convidar alguém a voltar. ### Deixe quem comprou sair O filtro “fez um pedido zero vezes desde que entrou neste fluxo” interrompe a reconquista para quem já voltou. ## Faça cada pedido disparar o e-mail certo. Fluxos, campanhas, formulários e dados de clientes em um só app, no mesmo cadastro de cliente que o resto da Chargezen. [Começar com o SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Explorar os fluxos](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows) * Starter US$20 por mês * Pro US$199 por mês * Os mesmos recursos nos dois planos ## Perguntas comuns ### O que é um fluxo de e-mail de pedido cancelado ou reembolsado? Ele diz ao cliente o que acontece depois que o pedido é cancelado ou reembolsado, e pode fazer um acompanhamento mais tarde com um motivo para voltar. O SmartyTap tem dois gatilhos para isso: Order cancelled e Order refunded. ### Um reembolso parcial inicia o fluxo? O gatilho Order refunded começa quando um reembolso é registrado no pedido. Filtre pelo total do pedido, ou use um Split, se reembolsos parciais devem receber um e-mail diferente. ### O e-mail de reconquista deve ser de marketing? Sim. Tudo o que convida a uma compra é marketing, então só os clientes que aceitaram e-mail marketing recebem. O primeiro aviso pode ser transacional. ### O SmartyTap faz o reembolso? Não. Os reembolsos acontecem na Shopify. O fluxo começa depois que a Shopify registra o reembolso. ### Quanto custa o SmartyTap? O SmartyTap Starter custa US$20 por mês para 2.500 contatos e 25.000 e-mails. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, para 25.000 contatos e 250.000 e-mails. Os fluxos estão incluídos nos dois planos. ## Continue conhecendo o SmartyTap. [ ### Biblioteca de fluxos Todos os fluxos do SmartyTap em funcionamento, com gatilho, filtros e etapas.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows) [ ### E-mail de agradecimento Agradeça aos clientes depois de cada pedido, ou só do primeiro.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### E-mail por tag de pedido Envie um e-mail ao cliente quando um pedido receber uma tag.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### Automações Monte qualquer fluxo no editor de fluxos do SmartyTap.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/journeys) [ ### Dados de clientes As listas, os segmentos e os perfis que os fluxos usam como filtro.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/audience-data) [ ### E-mail marketing Campanhas e modelos que usam os mesmos remetentes dos e-mails dos seus fluxos.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/email-marketing)