--- title: "Segmentos de clientes para e-mail e SMS - SmartyTap" description: "Monte segmentos de e-mail e SMS por pedidos, assinaturas, pontos e níveis de fidelidade, consentimento, local e atividade no site, em um só cadastro de cliente." url: "https://chargezen.com/pt-br/smartytap/segments" lang: "pt-BR" --- Canonical URL: https://chargezen.com/pt-br/smartytap/segments # Alcance clientes pelo que compram, assinam e conquistam. Monte segmentos de e-mail e SMS por pedidos, assinaturas, pontos e níveis de fidelidade, consentimento, local e atividade no site, em um só cadastro de cliente. [Começar com o SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) da Shopify, Stripe, Square e outros Pedidos da Shopify, Stripe, Square e outros status, intervalo e próxima cobrança Assinaturas status, intervalo e próxima cobrança pontos, nível e última atividade Fidelidade pontos, nível e última atividade Em resumo ## O que é um segmento de clientes? Um segmento de clientes é um grupo de contatos que atende às condições que você define, como “fez dois ou mais pedidos” ou “a assinatura está pausada”. No SmartyTap, os segmentos podem usar dados de assinatura e de fidelidade junto com pedidos e consentimento, porque tudo isso fica na Chargezen, no mesmo cadastro de cliente. O problema Sua ferramenta de e-mail sabe quem abriu. Seu app de assinaturas sabe quem pausou. Seu app de fidelidade sabe quem está perto do próximo nível. Nenhum deles conversa com os outros, então sua melhor mensagem vai para as pessoas erradas. O SmartyTap reúne os três em um só lugar, para um segmento fazer as três perguntas de uma vez. ## Tudo o que você precisa para vender mais. ### Pedidos e gastos Número de pedidos, valor gasto, data do último pedido, cupons de desconto usados e produtos comprados, da Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge ou Chargezen. ### Assinaturas Status (ativa, pausada, cancelada, expirada ou com falha), intervalo de cobrança e de entrega, próxima data de cobrança e número de pedidos de assinatura. ### Fidelidade Saldo de pontos, nível atual, quando o cliente chegou a ele e sua última atividade de fidelidade. ### Opt-in e preferências Consentimento para e-mail e SMS, as preferências que os clientes escolheram e seus próprios campos personalizados. ### Atividade de e-mail e SMS E-mails de campanha entregues, abertos, clicados ou devolvidos, SMS enviados e recebidos, e cliques em links de SMS. ### Perfil, local e atividade no site CEP, fuso horário, idioma e aniversário, as listas em que o cliente está e o que ele fez no seu site. ## Como funciona. 1. 1 ### Busque uma condição Navegue por categoria ou busque condições, eventos e propriedades pelo nome. 2. 2 ### Defina a regra Escolha a comparação e o período, como “nos últimos 30 dias” ou “pelo menos uma vez”. 3. 3 ### Combine condições Inclua quantas precisar, de pedidos, assinaturas, fidelidade e mais. 4. 4 ### Envie para ele Inclua ou exclua o segmento em qualquer campanha, e ele se mantém atualizado conforme os clientes mudam. ## Segmentos que só uma plataforma de receita consegue montar. Alguns grupos que você pode criar quando assinaturas, fidelidade e mensagens compartilham o mesmo cadastro. ### Cobrança em três dias Assinantes ativos com a próxima cobrança chegando, para um lembrete de “troque ou pule”. ### Pausados, mas fiéis Assinantes pausados com saldo alto de pontos, para uma oferta de reconquista que usa os pontos deles. ### Novos no Ouro Clientes que chegaram a um nível de fidelidade na última semana, para um agradecimento com os novos benefícios. ### Clientes fiéis que sumiram Três ou mais pedidos, mas nenhum nos últimos 90 dias, para uma mensagem convidando a voltar. ### SMS bem-vindos Clientes que aceitaram receber SMS e clicaram em um link de SMS recentemente, para o seu próximo lançamento. ### Mensal vs. anual Assinantes por intervalo de cobrança, para os clientes anuais não receberem ofertas mensais. ## Condições que você pode usar. Agrupadas como você vai encontrá-las no SmartyTap. ### Pedidos e receita Condições Número de pedidos, valor gasto, último pedido feito, cupons de desconto, pedidos com uma variante de produto, origem do pedido ### Detalhes da assinatura Condições Status, intervalo de cobrança, intervalo de entrega, próxima data de cobrança, número de assinaturas e de assinaturas ativas, número de pedidos de assinatura, origem da assinatura (Chargezen, Shopify, Recharge, Stripe) ### Fidelidade Condições Saldo de pontos, nível atual, data em que o nível foi alcançado, última atividade de fidelidade ### Opt-in e preferências Condições Consentimento para e-mail e SMS, preferências do cliente, campos personalizados ### E-mail e SMS Condições E-mails de campanha entregues, abertos, clicados e devolvidos; SMS enviados e recebidos; cliques em links de SMS ### Perfil e localização do cliente Condições CEP e endereço, fuso horário, idioma, aniversário, cliente desde ### Site e listas Condições Atividade registrada no seu site, participação em listas Ajuda da IA ## Agente de Campanhas Sugere para quem enviar cada campanha, com base no que seus clientes compram e fazem. O grupo certo, sem montar do zero. ## O que você ganha. ### Mensagens que combinam Assinantes, clientes fiéis e quem compra pela primeira vez recebem, cada um, a mensagem feita para eles. ### Uma exportação a menos Nada de copiar listas de assinatura ou de fidelidade para a ferramenta de e-mail. Os dados já estão lá. ### Consentimento integrado O consentimento é uma condição como qualquer outra, então você só alcança quem concordou. ## Transforme quem compra pela primeira vez em cliente fiel. E-mail, SMS, formulários, automações, dados de clientes e IA, trabalhando juntos em um só app. [Começar com o SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Voltar ao SmartyTap](https://chargezen.com/pt-br/smartytap) * E-mail + SMS * Ajuda com a migração * Configuração da caixa de entrada ## Perguntas comuns ### O que é um segmento de clientes? Um grupo de contatos que atende às condições que você define, como “fez dois ou mais pedidos” ou “a assinatura está pausada”. No SmartyTap, os segmentos podem combinar dados de assinatura e de fidelidade com pedidos e consentimento, porque tudo isso fica no mesmo cadastro de cliente. ### Posso segmentar por status da assinatura? Sim. Use o status (ativa, pausada, cancelada, expirada ou com falha), o intervalo de cobrança ou de entrega, a próxima data de cobrança, o número de assinaturas e o número de pedidos de assinatura. Assinaturas da Chargezen, Shopify, Recharge e Stripe podem ser usadas. ### Posso segmentar por pontos ou nível de fidelidade? Sim. Use o saldo de pontos do cliente, o nível de fidelidade atual, a data em que ele chegou a esse nível e sua última atividade de fidelidade. ### Os segmentos se atualizam sozinhos? Sim. Segmentos são regras, não listas fixas, então os clientes entram e saem conforme mudam seus pedidos, assinaturas, pontos e consentimento. ### O SmartyTap tem pontuação RFM ou previsão do valor do cliente ao longo do tempo? Não. O SmartyTap não pontua clientes com RFM nem prevê o valor do cliente ao longo do tempo. Você pode montar grupos parecidos com número de pedidos, valor gasto e data do último pedido. ### Quanto custa o SmartyTap? O SmartyTap Starter custa US$20 por mês. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano. ## Conheça mais recursos do SmartyTap. [ ### Campanhas Envie para um segmento, faça testes A/B e rastreie cada link.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/campaigns) [ ### Dados de clientes Preferências, autorizações e detalhes em um só perfil.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/audience-data) [ ### Carrinho abandonado Faça o acompanhamento de quem saiu do checkout.](https://chargezen.com/pt-br/smartytap/abandoned-cart) [ ### Subscriptions Os dados de assinatura que seus segmentos podem usar.](https://chargezen.com/pt-br/subscriptions) [ ### Rewards Os pontos e níveis que seus segmentos podem usar.](https://chargezen.com/rewards) [ ### Glossário: recompensas por nível Como funcionam os níveis de fidelidade e por que fazem os clientes voltarem.](https://chargezen.com/glossary/tiered-rewards)